職位描述

崗位職責(zé):
1、在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助進行轄區(qū)管理工作。
2、負(fù)責(zé)不定期巡視轄區(qū)區(qū)域,檢查綜合處的工作和服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn),并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行有效處理,解決問題。
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶的投訴及意見反饋等工作,及時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人予以處理,并跟進處理結(jié)果。
4、組織綜合處管理員不定期訪問轄區(qū)業(yè)主/用戶,做好記錄及跟進工作,檢查和督促部門員工的業(yè)戶拜訪完成情況,與業(yè)戶保持良好的溝通和建立友好關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理,保持業(yè)戶信息完整、有序。
6、負(fù)責(zé)定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查,并提交統(tǒng)計分析報告。
7、負(fù)責(zé)組織實施社區(qū)文化建設(shè),促進良好的社區(qū)文化氛圍。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心各項費用的收繳及對賬工作,確保收繳率。
9、負(fù)責(zé)處理有關(guān)突發(fā)事件,并及時向上級報告,同時積極跟進處理結(jié)果。
10、協(xié)助項目主任組織召開服務(wù)中心的會議,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查各崗位的工作日記,保證客服部各項工作運作正常。
11、根據(jù)項目主任的安排做好本部門新聘員工的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,以不斷提升員工的綜合能力,并做好本部門及服務(wù)中心月度考核、考勤工作。
任職要求:
1、教育程度:全日制大專及以上學(xué)歷。
2、專業(yè)知識:物業(yè)管理等相關(guān)管理專業(yè)。
3、工作經(jīng)驗:2年以上物業(yè)客服模塊負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗。
4、上崗技能:較強的協(xié)調(diào)溝通能力;具備一定的計劃組織能力、判斷能力、解決問題的能力;熟悉掌握計算機操作;極強的責(zé)任心、敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;較強的寫作能力、總結(jié)及分析能力。
福利待遇:
雙休+五險一金+加班補貼+帶薪年假+年終獎金+節(jié)日福利+生日福利+伙食補貼+員工培訓(xùn)+定期體檢

公司簡介

南寧恒馨物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2009年,公司注冊資本1100萬元,是國有獨資公司南寧高新產(chǎn)業(yè)建設(shè)開發(fā)集團有限公司的全資子公司,公司現(xiàn)為南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位。公司現(xiàn)有員工500余人,目前接管物業(yè)項目有火炬大廈、東盟企業(yè)總部基地二期、三期、五期、生態(tài)產(chǎn)業(yè)園、和德科創(chuàng)中心、中關(guān)村電子信息產(chǎn)業(yè)園、綜合保稅區(qū)海關(guān)查驗區(qū)、廠區(qū)、金海大廈、歡樂之家等20余個,管理服務(wù)總面積超200萬平方米,項目主要分布在高新區(qū)和良慶區(qū),物業(yè)類型涵蓋工業(yè)、商業(yè)、住宅等多種業(yè)態(tài)。公司管理服務(wù)項目曾多次評為省市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目,物業(yè)管理水平受到業(yè)主廣泛認(rèn)可。
公司堅持科學(xué)管理追求卓越,持續(xù)改善奉獻精品的管理方針,努力倡導(dǎo)“團結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,以積極進取的姿態(tài),在大浪淘沙的市場經(jīng)濟中樹立品牌,創(chuàng)造企業(yè)價值,回饋服務(wù)社會,努力創(chuàng)建廣西一流的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
公司關(guān)注每一位員工的成長——尊重員工、關(guān)愛員工、提升員工。為員工提供具有競爭力的薪酬福利待遇、良好的發(fā)展空間、完善的社會保險、帶薪年假、節(jié)日禮品以及先進的各類培訓(xùn)課程。恒馨物業(yè)與員工一起成長、共謀福祉。期待您的加入!

上班地點

工作地址: 南寧高新區(qū)總部路3號東盟總部基地二期 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-武鳴區(qū)
一、崗位要求: 1.負(fù)責(zé)完成項目下達的部門年度管理與經(jīng)營指標(biāo); 2.負(fù)責(zé)客服部前臺所有日常管理及事務(wù);負(fù)責(zé)項目綜合報事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作 3.接受、配合分公司客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)考核工作, 4.制定部門排班、考勤、資金計劃等工作,并負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核部門工作; 5.實施客戶滿意度調(diào)查;與客戶建立良好關(guān)系,宣傳公司的各類服務(wù)項目及了解客戶的實際需求;建立并維護重點客戶關(guān)系; 6.擬定業(yè)主服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文,報上級審批后,負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)布小區(qū)通知; 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),向業(yè)主做好宣傳; 8.物業(yè)管理費、公攤水電費等各類費用的催繳工作; 9.協(xié)助社區(qū)活動專員開展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動的策劃、組織工作; 10.本部門各類文本資料(含客戶檔案)的收集、整理、更新、完善與保管; 11.協(xié)助項目經(jīng)理做好VIP客人的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作; 12.每日收集業(yè)主溝通群等媒介,并做信息統(tǒng)計和梳理、匯報。 二、任職要求: 1、有物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,有全周期工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2、38歲以下,男女不限,大專以上學(xué)歷。 三、福利待遇: 綜合薪資6K-7K,五險一金,節(jié)假日福利、年終獎、餐補、月休六天、小區(qū)宿舍等。 四、工作地點 : 南寧市武鳴區(qū)招商十里云裳(武鳴花花大世界旁)
3小時前
陳女士
南寧-良慶區(qū)
職位描述 【工作內(nèi)容】: 1、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作,進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項工作要求。 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 【薪資福利】 年薪8.5-9萬+五險一金+節(jié)日福利+通訊補貼+高溫補貼
2025-08-01
873128631@QQ.COM
南寧-邕寧區(qū)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日??头芾砉ぷ?,確保客戶滿意度; 2.處理居民反饋的問題,確保及時有效; 3.組織客服團隊的培訓(xùn),提升團隊服務(wù)質(zhì)量; 4.客服服務(wù)管理,包括報事處理、樓層巡檢、投訴處理、客戶接待、管理費催收等; 5.項目風(fēng)險管理,負(fù)責(zé)及時處理并反饋重大及突發(fā)事件,避免風(fēng)險升級。 任職要求: 1.具備出色的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力; 2.能夠熟練掌握物業(yè)服務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī); 3.具有良好的團隊合作精神,能激勵團隊達成目標(biāo); 4.具有高度的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度; 5.形象良好,親和力強,能夠有效處理客戶需求。 薪酬待遇:月薪7-8K,入職即買五險一金,周末雙休
2025-08-01
鄧女士
客服主管
5000-6000元
南寧-青秀區(qū)
【職位描述】 1、負(fù)責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行; 2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常運營管理,合理分配工作任務(wù); 3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗優(yōu)化項目,通過流程改進、話術(shù)升級等措施降低退款率與客訴率,持續(xù)提升客戶滿意度; 4、建立完善的客服培訓(xùn)機制,通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程,定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升團隊整體效能; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷,3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規(guī)則(有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先); 2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維,能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程,有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗; 3、精通電商商品知識及售后政策,擅長通過數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時長、售后處理時長、重復(fù)投訴率等)診斷業(yè)務(wù)痛點并推動改善; 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力,持有客戶服務(wù)相關(guān)(如CCMP、COPC等)者優(yōu)先; 5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 【其他】 薪資福利:底薪+提成+年終獎勵+全勤,購買五險; 其他福利:依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等; 工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周; 上班地址:南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室(TANCHJIM天使吉米)。
2025-08-01
姚*
南寧-邕寧區(qū)
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作,執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定,組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施。 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作,進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負(fù)責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項工作要求。 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn),并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶。 11、積極配合經(jīng)理工作,安排落實的各項工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)客服主管經(jīng)驗2年以上,熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強、敬業(yè)、熱情、主動、協(xié)作、誠實、自律; 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力; 福利待遇: 高溫補貼+餐補+節(jié)日補貼+年終,購買五險一金 上班地點:南寧市良慶區(qū)江灣路2號玖瓏臺項目
2025-08-01
873128631@QQ.COM
南寧-江南區(qū)
一、崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)搭建客服中心管理制度、管理體系,規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及工作流程; 2.負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理客服團隊,對客服人員進行激勵、評價和考核; 3.收集客戶意見和反饋信息,對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進行分析與統(tǒng)計,以提升轉(zhuǎn)化率與整體服務(wù)質(zhì)量。定期形成分析報告,組織相關(guān)部門研討,提出各項工作改進建議; 4.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,提高成交率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時反饋異常情況; 5.不斷提升公司客服工作水平,提升客戶體驗提升良好的公司形象; 6.處理客戶的重大投訴意見,各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件,并跟蹤處理情況,維護(保障)、提升客戶滿意度。 二、任職要求: 1.28-40歲,中專及以上學(xué)歷,營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè); 2.具有2年以上中大型企業(yè)電商客服主管管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 3.熟悉抖音、天貓、淘寶、京東等主流電商平臺規(guī)則及服務(wù)流程; 4.熟悉電商客服考核內(nèi)容,能制訂合理有效的考核管理模式,合理安排客服工作內(nèi)容; 5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有較強的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力; 6.具有高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。
2025-08-01
南寧-江南區(qū)
一、崗位職責(zé): 1.設(shè)計并優(yōu)化用戶從公域引流至私域、私域內(nèi)留存、活躍、轉(zhuǎn)化、復(fù)購的完整閉環(huán)流程。 2.負(fù)責(zé)主導(dǎo)或深度參與企業(yè)微信、微信社群、公眾號、小程序等私域核心陣地的搭建、配置與日常運營管理。 3.制定各私域渠道的定位、內(nèi)容規(guī)劃及互動規(guī)則。 4.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,提高成交率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時反饋異常情況。 5.處理客戶的重大投訴意見,各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件并跟蹤處理情況,維護、提升客戶滿意度。 二、任職要求: 1.25-40歲,中專及以上學(xué)歷,營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具有電商私域組建、管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有較強的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力。 4.具有高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。
2025-08-01
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
薪資:底薪8.5k+提成,具體面試詳聊 職位描述 1、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理; 3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理; 4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作; 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議; 7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等); 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標(biāo); 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練使用各類辦公軟件; 3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。
2025-08-01
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
上班時間:周一至周五,09:00-12:00、13:00-18:00 周末雙休,法定節(jié)假日休息 薪資待遇:8500元/月+提成 發(fā)薪日:每月10日 職位描述: 1、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理; 3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理; 4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作; 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議; 7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等); 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標(biāo); 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練使用各類辦公軟件; 3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。 我們提供:【免費工作餐、周末雙休、五險、季度團建、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎、每年調(diào)薪、年終獎等福利】
2025-08-01
韋女士、覃女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
上班時間:周一至周五,09:00-12:00、13:00-18:00 周末雙休,法定節(jié)假日休息 薪資待遇:8500元/月+提成 發(fā)薪日:每月10日 職位描述: 1、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理; 3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理; 4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作,包括團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作; 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié); 6、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議; 7、 定期向上級述職,按時完成各項報表(周報表,月報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表等); 8、對團隊進行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達成公司目標(biāo); 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)或在線客服團隊10人以上管理經(jīng)驗,曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練使用各類辦公軟件; 3、語言表達能力強,有較強的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強,有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力。 我們提供:【免費工作餐、周末雙休、五險、季度團建、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過節(jié)費、工齡獎、每年調(diào)薪、年終獎等福利】
2025-08-01
韋女士、覃女士
南寧恒馨物業(yè)服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
南寧恒馨物業(yè)服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 包裝/電子/物業(yè)
成立時間 16年(2009年5月7日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 100-499人
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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