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職位描述

1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過電話聯(lián)系負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

任職資格：

1、能吃苦耐勞，對(duì)工作有耐心并有賺錢的欲望，

2、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：09.00-12.00 14.00-18.00

公司簡介

廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司:是來自江西著名建筑裝飾之鄉(xiāng)（精英團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)辦的一家廣西本土集室內(nèi)設(shè)計(jì)、施工、材料于一體的專業(yè)化裝飾公司。公司致力于各類住宅、別墅、公寓、寫字樓、商鋪、酒店、公共場所等專業(yè)的設(shè)計(jì)及施工。公司以創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，專業(yè)的設(shè)計(jì)施工團(tuán)隊(duì)，致力為客戶打造高品味舒適的享受空間和辦公空間。公司（精英團(tuán)隊(duì)）從事裝飾裝修行業(yè)多年，擁有一批資深的室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)師和經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的魯班工藝專業(yè)施工隊(duì)，確保設(shè)計(jì)做到完美；施工做到綠色環(huán)保，安全文明。公司本著“崇尚自由，追求完美”的設(shè)計(jì)理念，的施工工藝，熱情真摯的售后服務(wù)，和公道的報(bào)價(jià)，在市場上已經(jīng)贏得廣大客戶的好評(píng)和良好的口碑，深得廣大客戶的支持和厚愛。自公司成立以來，全體員工一直秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持以客戶的需求和滿意為核心，以“誠信”為宗旨，不斷的用優(yōu)質(zhì)、精美、具有創(chuàng)造力的空間和裝飾產(chǎn)品為客戶提供更大的價(jià)值回報(bào)，讓每位客戶都能感受到價(jià)有所值。公司以開拓,務(wù)實(shí),守信為經(jīng)營核心理念。偷工減料,敲掉它；以次充好,砸掉它；濫竽充數(shù)，推掉它；穩(wěn)扎穩(wěn)打,步步為營！嘉誠一品裝飾工程有限公司：一次裝修，終身服務(wù)！綠色環(huán)保，顧客至上是嘉誠人永遠(yuǎn)的追求,真正做到為您省錢、省時(shí)、省力、省心?。?！

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧江南區(qū) 五一路查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
10000-12000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧市伊祥健康管理有限公司

我們是電商年銷億級(jí)公司，目前團(tuán)隊(duì)120人，業(yè)務(wù)成熟，團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)完善。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店，在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營類目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。公司優(yōu)勢： 1.類目top商家，運(yùn)營能力排在前三； 2.業(yè)績每年都在翻倍增長，有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā)，全力打造差異化專利產(chǎn)品； 4.運(yùn)營策劃能力強(qiáng)，長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向，自有電商學(xué)院，內(nèi)部有轉(zhuǎn)崗運(yùn)營機(jī)制； 5.團(tuán)隊(duì)年輕，完善的晉升機(jī)制和培養(yǎng)體系，有能力的均有機(jī)會(huì)。【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理（監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)），包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)； 2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售，提高客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)和降低退款率及投訴率； 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術(shù)等； 4.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃和組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 5.建立完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容和績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)； 6.匯總、整理、分析客戶需求和問題； 7.關(guān)注天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整； 8.完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每周分析產(chǎn)品的售后問題； 9.負(fù)責(zé)解決客服接待過程中遇到的難題，妥善處理中差評(píng)； 10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力，合理安排客服班次和接待量，確保客服每天工作有序、高效； 11.負(fù)責(zé)對(duì)客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)（催付登記、售后問題登記、對(duì)接倉庫數(shù)據(jù)表等）進(jìn)行檢查和監(jiān)督；協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交辦的其他事宜。【任職資格】 1.中專以上學(xué)歷，至少2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2.1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，至少帶過5人以上團(tuán)隊(duì)； 2.具備較強(qiáng)的分析與解決問題能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和售后處理能力； 3.具備一定的培訓(xùn)能力，高情商和協(xié)調(diào)力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。【上班時(shí)間】8:30-12:30，14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬【公司福利】全勤獎(jiǎng)、繳納本地社保、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等

20小時(shí)前

郭萍; 招聘客服主管
8000-13000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;?？埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力，立即溝通加分項(xiàng)；具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級(jí)指標(biāo)，并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級(jí)客服的KPI指標(biāo)

20小時(shí)前

傅小姐; 天貓客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

工作職責(zé)： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)； 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮！

20小時(shí)前

傅小姐; （唯品會(huì)拼多多）旗艦店客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

工作職責(zé)： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)； 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題和解決問題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮！

20小時(shí)前

傅小姐; 客服主管
4000-8000元

南寧-江南區(qū)

廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作職責(zé)： 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告； 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告； 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理，及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤； 4、對(duì)沉默客戶追蹤，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總； 5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng)； 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議； 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。任職資格： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，待人誠懇、思維敏捷，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。

20小時(shí)前

覃秋香; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1、落實(shí)執(zhí)行門診各項(xiàng)政策，制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二次成交及老帶新，完成部門及個(gè)人業(yè)績指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升，幫助員工長遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有服務(wù)管理意識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時(shí)間不能接受者，勿投。

20小時(shí)前

趙總監(jiān); 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-江南區(qū)-研祥智谷

廣西桂科院康脈生物科技有限公司

批發(fā)/零售

崗位職責(zé)： 1、對(duì)前臺(tái)接待及展廳日常事務(wù)性及責(zé)任區(qū)域的環(huán)境負(fù)責(zé)，為客戶提供良好的參觀環(huán)境； 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導(dǎo)工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、及時(shí)有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)； 4、協(xié)助并配合上級(jí)參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施，包括會(huì)議會(huì)務(wù)物品采購、籌備，巡查展廳各項(xiàng)設(shè)備是否運(yùn)行正常等各類行政事務(wù)性工作。 5、負(fù)責(zé)客服接待講解團(tuán)隊(duì)的人員管理、能力提升工作；保障客服接待講解的標(biāo)準(zhǔn)化輸出； 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、身高165以上，形象氣質(zhì)良好，有高端建材展廳導(dǎo)購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)提高客戶滿意度，擅于處理客戶關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓(xùn)他人的能力，具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力； 5、重視服務(wù)禮儀，關(guān)注細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，保密意識(shí)強(qiáng)，具備一定的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。福利待遇： 1、薪資范圍：6K-10K元/月 2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金； 2、享受各類正常法定節(jié)假日； 3、五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等； 4、員工活動(dòng)：部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會(huì)、年終文娛表演等等； 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境，人性化的工作氛圍，各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等等。

20小時(shí)前

卓女士; 景區(qū)客服主管
3000-4000元

南寧-賓陽縣

南寧昆侖關(guān)文化旅游有限公司

酒店/旅游

1、崗位薪資及福利：（1）崗位薪資：3200—4000（含個(gè)人五險(xiǎn)一金繳納部分，底薪+績效）（2）提供免費(fèi)宿舍、有餐補(bǔ)，全勤獎(jiǎng)、差旅補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、員工培訓(xùn) 2、崗位要求：（1）全日制大專及以上學(xué)歷，身高1.6米（女）～1.7米（男）形象好，五官端正、口齒伶利、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有C1駕駛證，有客服、銷售、采購經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（2）有一定的的組織管理能力，熟練操作辦公軟件，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力；（3）對(duì)銷售和采購工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力。 3、崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)游客中心商店文創(chuàng)等商品售賣及管理服務(wù)。（2）組織布置景區(qū)各經(jīng)營點(diǎn)的商品布局；保持經(jīng)營點(diǎn)的新穎性、變化性及合理性。（3）對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)、溝通協(xié)調(diào)安排工作。（4）協(xié)調(diào)景區(qū)客服人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工。（5）了解環(huán)境，帶領(lǐng)小組人員及時(shí)調(diào)整銷售策略、銷售方式。（6）依照公司需求及任務(wù)目標(biāo)，及時(shí)擬定景區(qū)售賣商品采購計(jì)劃，完善采購操作細(xì)則；（7）及時(shí)溝通處理客戶意見，反饋游客意見，提供處理建議；（8）負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商管理臺(tái)賬，開發(fā)合格供應(yīng)商，促使公司商品售賣及后勤管理暢通，跟蹤供應(yīng)商供貨質(zhì)量及交付情況；（9）對(duì)常規(guī)采購物品，需及時(shí)了解庫存數(shù)量，并及時(shí)進(jìn)行采購補(bǔ)充；（10）時(shí)刻了解公司物料的市場動(dòng)態(tài)，尋找性比價(jià)更高、更物美價(jià)廉的供應(yīng)商，全力降低公司采購成本。對(duì)采購量大、消耗量大的物品，應(yīng)開發(fā)3-5家供應(yīng)商作為供貨供應(yīng)商儲(chǔ)備，并收集、評(píng)價(jià)供應(yīng)商的供貨能力和品質(zhì)保證能力。（11）上班時(shí)間：09:00-17:00，雙休，法定節(jié)假日根據(jù)值班表安排值班。簡歷需附照片，嚴(yán)禁一崗多投！上班需駐點(diǎn)景區(qū)，景區(qū)距離南寧市區(qū)50多公里，無法接受者請勿投遞簡歷。

2025-10-07

馬女士; 客服主管
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西金慕云科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作，合理分配工作量，保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務(wù)，配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目【任職資格】 1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上，精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。【上班時(shí)間】上班時(shí)間：8.30-12.00，13.40-18.00，大小周休，法定假正常休。（周六上班時(shí)間:早9晚6）【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢

2025-10-06

魯夢可; 客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

南寧重錘科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【職位描述】 1、負(fù)責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，合理分配工作任務(wù)； 3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，通過流程改進(jìn)、話術(shù)升級(jí)等措施降低退款率與客訴率，持續(xù)提升客戶滿意度； 4、建立完善的客服培訓(xùn)機(jī)制，通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程，定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體效能； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓/京東/抖音等平臺(tái)客服管理體系及規(guī)則（有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先）； 2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維，能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程，有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗(yàn)； 3、精通電商商品知識(shí)及售后政策，擅長通過數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長、售后處理時(shí)長、重復(fù)投訴率等）診斷業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)改善； 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，持有客戶服務(wù)相關(guān)（如CCMP、COPC等）者優(yōu)先； 5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。【其他】薪資福利：底薪+提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)+全勤，購買五險(xiǎn)；其他福利：依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等；工作時(shí)間：08:30-12:00,14:00-18:00，大小周；上班地址：南寧市邕寧區(qū)永福路33號(hào)南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室（TANCHJIM天使吉米）。

2025-10-05

姚*