職位描述

崗位職責(zé):
1. 事故接待與報案處理:
* 負(fù)責(zé)接待發(fā)生交通事故的客戶,第一時間安撫情緒,提供專業(yè)咨詢。
* 指導(dǎo)客戶收集、整理并向保險公司準(zhǔn)確、高效地提交事故報案所需資料(如駕駛證、行駛證、保單、事故證明等)。
* 協(xié)助客戶完成保險公司的電話/線上報案流程,確保報案信息準(zhǔn)確無誤。
* 向客戶清晰解釋保險理賠流程、所需材料及注意事項。
2. 定損協(xié)調(diào)與維修對接:
* 積極協(xié)調(diào)保險公司定損員到店(或指定地點)進(jìn)行車輛損失勘查定損。
* 與維修部門緊密溝通,確保定損結(jié)果合理,維修方案明確。
* 向客戶解釋定損結(jié)果、維修項目和預(yù)計工期,協(xié)助確認(rèn)維修方案。
* 跟蹤車輛維修進(jìn)度,及時向客戶反饋。
3. 保險理賠全程跟進(jìn):
* 負(fù)責(zé)收集、整理、審核并向保險公司提交完整、規(guī)范的理賠所需單證材料(如維修發(fā)票、清單、定損單、客戶身份證明等)。
* 主動跟蹤理賠案件處理進(jìn)度,及時解決理賠過程中遇到的各類問題(如材料補充、爭議協(xié)調(diào)等)。
* 與保險公司理賠部門保持良好溝通,高效推進(jìn)賠案審核與結(jié)案。
* 跟進(jìn)賠款到賬情況,確認(rèn)金額無誤后及時通知客戶及財務(wù)部門。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù):
* 在整個理賠周期內(nèi),保持與客戶的良好溝通,及時解答疑問,提供專業(yè)建議。
* 處理客戶關(guān)于保險理賠的咨詢、投訴,積極協(xié)調(diào)解決,提升客戶滿意度。
* 建立并維護(hù)良好的客戶服務(wù)記錄。
5. 內(nèi)部協(xié)作與數(shù)據(jù)管理:
* 與銷售顧問、維修技師、服務(wù)顧問、財務(wù)部門等內(nèi)部同事高效協(xié)作,確保事故車輛處理流程順暢。
* 準(zhǔn)確、及時地錄入、更新、管理事故案件信息及理賠狀態(tài),確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
* 定期整理理賠數(shù)據(jù),進(jìn)行基礎(chǔ)分析,為優(yōu)化流程提供依據(jù)。
任職要求
* 高中/中專及以上學(xué)歷,汽車、保險、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
* 有車險理賠、4S店事故接待、保險查勘定損或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
* 熟悉車輛保險條款、理賠流程及操作規(guī)范。
* 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力。
* 工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強,能承受一定工作壓力。
* 熟練使用辦公軟件(Word, Excel等)。
* 持有有效駕駛執(zhí)照(C1及以上)者優(yōu)先。
* 良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神。

公司簡介

廣西三淼汽車貿(mào)易有限公司是一家汽車綜合服務(wù)商,業(yè)務(wù)涉及汽車銷售、金融、新車上牌、裝飾、美容、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、緊急救援等。

上班地點

工作地址: 南寧 江南區(qū) 南國花園 查看上班路線

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