職位描述
1、崗位職責
1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務(wù)、價格調(diào)動范圍等要點
(2)通過千牛等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，促成交易。
(3)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(4)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(5)負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
(6)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
(7)負責組織店鋪的售后服務(wù)工作。
(8)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、日常工作內(nèi)容:
(1)首先學(xué)習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、應(yīng)用場景、價格等。
(2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷，促成訂單，完成銷售。
(3)買家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
(4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進行修改，修改好后備注清楚。
(5)完成客戶維護服務(wù)，積累老顧客，并按顧客信譽進行群組管理。
(6)完成售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。商品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理，并把結(jié)果反饋給主管。
(7)每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
(8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
(9)下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，移交給接班客服處理。
(10)每星期將顧客反映的商品問題、服務(wù)問題等進行匯總整理，遞交主管。
3、任職要求:
(1)中專以上學(xué)歷，打字50字/分以上。
(2)普通話標準，口齒清楚、思維敏捷，表達能力、親和力強。
(3)良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
(4愛電商，喜學(xué)習。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
工作時間:
1、日班客服上班時間:8:00~16:00
2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
月休息4天。具體的排班時間和休息時間，由客服主管依
公司簡介
南寧宏達信息科技有限公司為中山市雷漢尼燈飾有限公司南寧分公司，公司旗下目前擁有：《MUMOON》《米蘭夢家居》《北郡》《麥好登》等品牌，公司品牌在業(yè)界及設(shè)計師圈具有較高影響力。
上班地點
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可能感興趣的職位
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電商孵化孵化4600-5000元南寧-青秀區(qū)廣西天祥文化傳媒有限公司廣告1. ?國內(nèi)傳統(tǒng)電商覆蓋：京東、淘寶、天貓、拼多多、抖音小店等主流平臺 ?跨境電商：跨境平臺Facebook（主打產(chǎn)品，情趣用品） 倉庫在迪拜，主打銷售中東地區(qū)國家 ?迪拉姆貨幣，匯率（1.8：1）（180元人民幣=100迪拉姆貨幣） ●目前在招一群對互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)感興趣的伙伴加入我們，一起抱團開網(wǎng)店 ●公司提供“貨源+技術(shù)+陪跑”三合一的創(chuàng)業(yè)支持。無需經(jīng)驗、無需囤貨，小白也可以做，一周上手，一周破零（核心優(yōu)勢：公司有供應(yīng)鏈貨源，有技術(shù)團隊從0到1全程技術(shù)指導(dǎo)，全年賦能陪跑，一起強強聯(lián)手，互利共贏）。 ●合作期間，店鋪盈利后凈利潤2/8分，網(wǎng)店是自己的，為自己做，盈利后資金全程由自己掌控，個人提現(xiàn)后分潤20%給公司，80%是自己的 ●為確保合作共贏，我們簽訂對賭保障合作協(xié)議，實打?qū)嵑献鹘桓丁?●可當主業(yè)或者副業(yè)做，電商運營時間比較靈活自由，適合群體（寶媽/學(xué)生/自由職業(yè)者/上班族等） ·線上：1對1運營指導(dǎo)、不方便的隨時線上與老師交流學(xué)習 ·線下（廣西專屬）：在廣西南寧的可隨時線下到公司與運營團隊面對面交流學(xué)習； ●一年陪跑期：從開店到穩(wěn)定盈利，全程技術(shù)跟進，解決運營難題。 ●公司地址：廣西南寧青秀區(qū)東葛長園路22號拾方集團（1到4樓)2025-07-12
胡祖東老板
相關(guān)企業(yè)
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一般項目：以自有資金從事投資活動；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；機械設(shè)備研發(fā)；軟件開發(fā)；企業(yè)管理咨詢；家具零配件生產(chǎn)；門窗銷售；家具安裝和維修服務(wù)；家具銷售；物業(yè)管理；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；住房租賃；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；建筑材料銷售；家居用品制造；家具制造；門窗制造加工；智能家庭消費設(shè)備制造；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；建筑裝飾材料銷售；環(huán)保咨詢服務(wù)；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；建筑用金屬配件銷售；家用電器銷售；日用百貨銷售；家居用品制造；家居用品銷售；貨物進出口（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般經(jīng)營項目是：家具、家居用品的研發(fā)設(shè)計銷售；日用品的研發(fā)與銷售； 環(huán)境藝術(shù)設(shè)計；投資家居類實業(yè)；經(jīng)營電子商務(wù)；國內(nèi)貿(mào)易；企業(yè)管理咨詢；貨物運輸代理。（以上項目法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的除外，限制的項目須取得許可后方可經(jīng)營），許可經(jīng)營項目是：室內(nèi)裝飾裝修的設(shè)計與施工；軟裝陳設(shè)的設(shè)計、銷售與施工。
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一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；計算機系統(tǒng)服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開發(fā)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)；廣告設(shè)計、代理；廣告發(fā)布；廣告制作；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；市場營銷策劃；咨詢策劃服務(wù)；日用品銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；家用電器銷售；電子產(chǎn)品銷售；五金產(chǎn)品零售；家具銷售；建筑材料銷售；組織文化藝術(shù)交流活動；會議及展覽服務(wù)；文化娛樂經(jīng)紀人服務(wù)；電影攝制服務(wù)；項目策劃與公關(guān)服務(wù)；攝像及視頻制作服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；國內(nèi)貿(mào)易代理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營；住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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家居/家居用品
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家居/美容
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家居/家居用品
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加工銷售：家具、地板、門窗、廚柜、建筑裝飾材料（木材經(jīng)營許可證有效期至2015年6月30日）；銷售：鋁合金門窗、家用電器、五金交電、沙發(fā)。
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安防/家居
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