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  18*******94 2020-06-22
  服務(wù)人員要想提高服務(wù)的滿意度，所需要的不僅僅是職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀的規(guī)范，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，敏銳的察言觀色能力，隨機(jī)應(yīng)變的事件處理能力。這些能力是做好服務(wù)工作不可或缺的
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  13*******65 2020-06-22
  有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立起酒店以及服務(wù)人員良好的形象，還可以給客人在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感官上帶來(lái)非同一般的體驗(yàn)，更可以讓服務(wù)人員在給客人提供服務(wù)時(shí)，贏得信任和理解，從而認(rèn)同酒店的品質(zhì)。
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  18*******15 2020-06-22
  服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作中，通過(guò)服務(wù)中的行為、言談、舉止等，對(duì)客戶表示尊重及友好的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀體現(xiàn)著員工素質(zhì)的高低，是服務(wù)目的的過(guò)程和手段，可以使無(wú)形的服務(wù)變?yōu)橛行位?guī)范化，系統(tǒng)化