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在興安客房主管崗位職責是什么?
13*******61 2022-08-11 3個回答 91人關(guān)注
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13*******40 2022-08-11客房部經(jīng)理很少查房,偶爾抽查會有的。每天查房的都是各層主管,發(fā)現(xiàn)有一根頭發(fā)的,一般主管會自己清理掉,事多的主管會拍照發(fā)工作群罵幾句做房服務(wù)員幾句。如果客人發(fā)現(xiàn)床上有頭發(fā)話第一反應(yīng)是投訴,相應(yīng)的解決辦法是換床品,客人還不滿意的話就是副經(jīng)理出面道歉,贈送果盤,態(tài)度堅決的客人可能會有一頓免費的自助午餐或晚餐,這事也就就這樣了,想要更高的期望那是不可能的。
作者:薇瀾
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來源:知乎
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15*******25 2022-08-11
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13*******95 2022-08-11(1) 負責組織、協(xié)調(diào)客房和公共區(qū)域的清掃工作 口 (2) 培訓(xùn)和督導(dǎo)下屬員工按標準和流程實施清掃和服務(wù)工作。 (3) 每天派房和安排客房服務(wù)員的工作,主持每天的樓層服務(wù)例會。 (4) 每天對每一間客房仔細檢查清掃質(zhì)量,巡視公共區(qū)域,督導(dǎo)客房服務(wù)員按 標準實施衛(wèi)生工作。 (5) 發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備故障,及時聯(lián)系工程人員維修。 (6) 妥善處理賓客投訴。有關(guān)信息向總經(jīng)理匯報。 (7) 制定客房設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃及服務(wù)用品添置計劃。 (8) 負責客房服務(wù)用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領(lǐng)用合理,消耗控制 得當,每月盤點及編制預(yù)算。盤點明細表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。 (9) 負責對新客房服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。
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