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  13*******74 2018-10-09
  電話訪問員與客戶溝通的必備素質(zhì)電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。專業(yè)要求：一、專注聆聽；二、微笑應(yīng)答；三、積極詢問。
  電話訪問員與客戶溝通的必備素質(zhì)電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。一個優(yōu)秀的電訪員不僅要遵守規(guī)范的電話訪銷操作流程，保證訂單的準確率，而且應(yīng)該能夠在有限的時間內(nèi)使得信息順暢地達到客戶端，并從客戶端得到市場對產(chǎn)品的反饋信息，懂得如何與客戶進行心與心的雙向交流，從而建立起客戶對公司的依賴及忠誠。電訪員的工作看上去簡單，實際上包括了很多需要注意的細枝末節(jié)，對電訪員的性格、人格及知識水平都有一定的要求。