全部回答 已有 1人回答

• 

  13*******74 2018-10-09
  電話訪問(wèn)員與客戶溝通的必備素質(zhì)電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時(shí)也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。專業(yè)要求：一、專注聆聽(tīng)；二、微笑應(yīng)答；三、積極詢問(wèn)。
  電話訪問(wèn)員與客戶溝通的必備素質(zhì)電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時(shí)也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。一個(gè)優(yōu)秀的電訪員不僅要遵守規(guī)范的電話訪銷操作流程，保證訂單的準(zhǔn)確率，而且應(yīng)該能夠在有限的時(shí)間內(nèi)使得信息順暢地達(dá)到客戶端，并從客戶端得到市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，懂得如何與客戶進(jìn)行心與心的雙向交流，從而建立起客戶對(duì)公司的依賴及忠誠(chéng)。電訪員的工作看上去簡(jiǎn)單，實(shí)際上包括了很多需要注意的細(xì)枝末節(jié)，對(duì)電訪員的性格、人格及知識(shí)水平都有一定的要求。