酒店前臺管家

1. 按標準著裝準時參加班前會上班；（按標準接班）

2. 檢查前臺衛(wèi)生是否干凈整潔，物品是否歸位；

3. 清點備用金，保證當日退房備用金充足，如不足上報領班/主管；

4. 清點發(fā)票，保證當日客需正常開據；

5. 查看公安系統(tǒng)，登記上傳是否和酒店系統(tǒng)房態(tài)一致；

6. 查看行李寄存物品轉交表，為客提供高效率服務；

7. 查看交班本跟進上班未完成事宜（叫醒服務、轉交物品、客戶遺留物品領取等）；

8. 時刻關注網絡預訂渠道后臺，即時授理訂單，即時回復網評工作；

9. 時刻關注客戶，主動問候，微笑服務，使用標準的酒店禮貌用語；

10. 查看預訂本和查看酒店系統(tǒng)訂單，根據到店時間提前30分鐘預訂排房；

11. 時刻關注酒店房態(tài)，與客房溝通保證前臺有足夠的可用房；

12. 時刻關注酒店可用房態(tài)，做好房控工作，保證訂單客戶到店有凈房按排；

13. 關注大堂接待環(huán)境衛(wèi)生，如需清理馬上聯(lián)系保潔處理；

14. 跟進預訂對特殊客戶訂單，優(yōu)選排房；

15. 時刻收集賓客意見，即時給到客戶回復（特殊情況上報處理）；

16. 時刻關注鐘點房及預離房，做好提醒續(xù)時工作；

17. 跟進催租工作，對欠費客帳進行銷卡操作并重點關注上報主管；

18. 跟進預訂訂單對將到未到已超30分鐘的訂單，聯(lián)系客人未果及時上報主管，取消放房進行售賣；

19. 按標準填寫交班本，做好當班收尾工作；

20. 填寫交班本，按標準交班投款；

21. 完成領導交辦的其他工作。