玉林客服部主管招聘

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招聘相關(guān)崗位相關(guān)企業(yè)

物業(yè)客服主管

3000-4000元

廣西匯昇酒店管理有限責(zé)任公司

玉林-北流市-玉林北萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 1人瀏覽:16

2025-04-14

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行督促、檢查，并指導(dǎo)下屬完成日常各項(xiàng)管理工作。
2、全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，確保為用戶(hù)提供良好的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)人員跟進(jìn)處理結(jié)果。
4、對(duì)接商業(yè)租戶(hù)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效溝通、協(xié)商，對(duì)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)作程序作出調(diào)整。
5、熟悉投訴處理、接待、滿(mǎn)意度調(diào)查、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程；
任職要求：
1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)，有商業(yè)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉word、excel軟件操作；
3、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)良好，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力；
4、具有2年以上物業(yè)客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，為人開(kāi)朗，積極上進(jìn)；
5、具備一定的寫(xiě)作能力，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能服務(wù)工作安排。

淘寶客服

3000-6000元

玉林匯亨家居有限公司

玉林-玉州區(qū) 1人家居

2025-04-14

龐慶春

崗位說(shuō)明：
1.使用聊天工具在線(xiàn)與買(mǎi)家交流、介紹產(chǎn)品引導(dǎo)客戶(hù)下單！
2.客戶(hù)下單后，跟進(jìn)發(fā)貨、物流狀態(tài)，完成訂單引導(dǎo)客戶(hù)好評(píng)！
任職要求：
1.初中以上學(xué)歷，18-30周歲，男女不限
2.從事淘寶及電商平臺(tái)有一定的基礎(chǔ)，或者有家具行業(yè)者優(yōu)先考慮！
3.有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)者優(yōu)先
4.電腦打字速度快優(yōu)先！
5.有責(zé)任心，有上進(jìn)心，頭腦反應(yīng)敏捷，思路清晰，具有團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)，服從上級(jí)調(diào)配工作，服從早晚班調(diào)整！
工作時(shí)間：早班8:30-17:30 晚班15：30-24:00

客服

2000-3000元

深圳市前程互聯(lián)科技有限公司

玉林-容縣 1人瀏覽:58

2025-04-14

李乾

崗位職責(zé)：
1.確保在一分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識(shí)庫(kù)解決方案，避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無(wú)意義表情。
2.平均會(huì)話(huà)處理時(shí)長(zhǎng)控制在3分30秒以?xún)?nèi)，500個(gè)會(huì)話(huà)量，首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。
3.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)接線(xiàn)過(guò)程中的批量性問(wèn)題。
4.參與每日班會(huì)，全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點(diǎn)。
5.遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，首先查閱知識(shí)庫(kù)，如未找到相關(guān)解答或無(wú)法解決，及時(shí)向組長(zhǎng)求助并移交處理。
6.對(duì)于復(fù)雜或需要長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)的問(wèn)題，保持與店主的溝通，及時(shí)轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。
7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，保證每天7.5小時(shí)的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時(shí)間。離崗前必須向組長(zhǎng)報(bào)備，并確保處理完當(dāng)前會(huì)話(huà)后再離崗。
8.根據(jù)不同情景及時(shí)移交給對(duì)應(yīng)處理人員：售后問(wèn)題轉(zhuǎn)交售后技能組，影響在線(xiàn)會(huì)話(huà)效率的問(wèn)題轉(zhuǎn)交組長(zhǎng)，客訴問(wèn)題可移交至客服中心客訴人員處理（在線(xiàn)客訴技能組）。具體流轉(zhuǎn)場(chǎng)景參照知識(shí)庫(kù)線(xiàn)上流程指引圖
9.針對(duì)在線(xiàn)會(huì)話(huà)過(guò)程中：顧客店內(nèi)砸東西，工商檢查，店主情緒激動(dòng)，要求退設(shè)備，商品過(guò)期等異常場(chǎng)景需第一時(shí)間轉(zhuǎn)接會(huì)話(huà)至當(dāng)班組長(zhǎng)并說(shuō)明情況，如組長(zhǎng)無(wú)法處理的需再次向上級(jí)主管反饋處理.
在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄，根據(jù)店主問(wèn)題提供個(gè)性化回復(fù)。在建立工單前，需核實(shí)是否已存在相應(yīng)工單，避免重復(fù)操作。
任職要求
1、教育水平：高中以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：
①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度45/分鐘以上。
②具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
④具備良好的抗壓能力，能夠保持冷靜、樂(lè)觀的態(tài)度，并妥善處理客戶(hù)的投訴或不滿(mǎn)
⑤良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動(dòng)工作。
⑥熟練電腦操作，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專(zhuān)業(yè)相關(guān)方面的。