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2025-04-09
曾興梅
通過電商平臺聊天工具、電話等渠道,迅速、專業(yè)、熱情地回復(fù)客戶對商品信息、價格、促銷活動、物流配送、售后保障等方面的咨詢,確??蛻粢蓡柕玫綔?zhǔn)確清晰解答,提高客戶購買意愿和滿意度,負(fù)責(zé)訂單的審核、確認(rèn)、修改及跟進工作,與倉儲、物流部門協(xié)同,及時解決訂單履行過程中的問題,如缺貨、延遲發(fā)貨等,并向客戶反饋,保障訂單順利交付,負(fù)責(zé)處理客戶的售后咨詢、投訴及退換貨等問題,通過在線聊天、電話等渠道與客戶溝通,確??蛻魡栴}得到及時、有效的解決,提高客戶滿意度,跟進售后問題的處理進度,與倉庫、物流等部門協(xié)作,確保客戶的退換貨商品能夠及時處理和發(fā)出,協(xié)調(diào)解決物流過程中出現(xiàn)的問題,物流有問題的要及時跟快遞公司反映和溝通,處理退貨問題,大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可投遞,具備出色的溝通表達能力,文字撰寫流暢、條理清晰、親和力強;熟練掌握辦公軟件和電商平臺操作流程;有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神,抗壓能力強。
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