職位描述
處理客人信息,轉(zhuǎn)發(fā)公司通知
公司簡介
詩恩月子中心不同于傳統(tǒng)的月子會所,我們在專業(yè)母嬰護理的基礎上,強調(diào)孕前的體質(zhì)調(diào)理和產(chǎn)后的身體恢復,全方位的滿足現(xiàn)代女性對美麗和健康的需求。我們專業(yè)的育嬰師和產(chǎn)康師以及嚴格要求的營養(yǎng)師,所以在針對寶媽康復,寶寶照顧以及母嬰營養(yǎng)上,我們都傾注百分百的用心。這是一份幸福的工作,每天可以和世上最可愛的天使相處,并能與他們一同見證這個世界,是最幸福也是最珍貴的事情。
上班地點
工作地址:
廣西玉林市玉東區(qū)文體北路12樓 查看上班路線
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淘寶客服3000-6000元玉林-玉州區(qū)玉林匯亨家居有限公司家居/室內(nèi)設計/裝潢/建材崗位說明: 1.使用聊天工具在線與買家交流、介紹產(chǎn)品引導客戶下單! 2.客戶下單后,跟進發(fā)貨、物流狀態(tài),完成訂單引導客戶好評! 任職要求: 1.初中以上學歷,18-30周歲,男女不限 2.從事淘寶及電商平臺有一定的基礎,或者有家具行業(yè)者優(yōu)先考慮! 3.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先,溝通能力強者優(yōu)先 4.電腦打字速度快優(yōu)先! 5.有責任心,有上進心,頭腦反應敏捷,思路清晰,具有團隊精準,服從上級調(diào)配工作,服從早晚班調(diào)整! 工作時間:早班8:30-17:30 晚班15:30-24:002025-04-14龐慶春
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客服2000-3000元玉林-容縣崗位職責: 1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應并提供詳盡解答或引導至知識庫解決方案,避免因未仔細閱讀信息而造成回復混亂或無意義表情。 2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會,全面學習并掌握最新的業(yè)務宣貫要點。 5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。 6.對于復雜或需要長時間跟進的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時間。離崗前必須向組長報備,并確保處理完當前會話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時移交給對應處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖 9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理. 在回復信息之前務必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復。在建立工單前,需核實是否已存在相應工單,避免重復操作。 任職要求 1、教育水平:高中以上學歷。 2、經(jīng)驗知識: ①一年以上相關工作經(jīng)驗,打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團隊協(xié)作精神。 ③較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務意識、耐心和責任心,學習能力強,愿意主動工作。 ⑥熟練電腦操作,計算機、網(wǎng)絡通信專業(yè)相關方面的。2025-04-14李乾
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- 玉林市詩恩母嬰護理服務有限公司
- 所在行業(yè) 家政/咨詢/健康
- 成立時間 3年(2021年8月20日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --