汽車客服專員

職位描述

汽車客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話；

2、收集、整理和分析客戶投訴，存檔；

3、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

4、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪；

6、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展；

7、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。 

公司簡介

玉林駿翔汽車貿(mào)易集團(tuán)成立于2005年，是一家集團(tuán)化汽車銷售服務(wù)企業(yè)，旗下?lián)碛?家汽車專營店：分別是風(fēng)行汽車4S店、江鈴汽車4S店、起亞汽車4S店、漢騰汽車4S店、榮威汽車4S店、駿翔名車城、陸川華盛汽車城和博白駿翔汽車城。

駿翔集團(tuán)在14年的發(fā)展歷程中，秉承“駿心至誠，鵬翔致遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念，勁銷瑪拉莎蒂、路虎、奔馳、寶馬、奧迪、豐田、本田、日產(chǎn)、風(fēng)行汽車、江鈴汽車、起亞汽車、漢騰汽車和榮威汽車等10多個(gè)品牌汽車共2萬多輛，逐步成長為玉林市最具規(guī)模和最具品牌價(jià)值的汽車銷售服務(wù)龍頭企業(yè)。 自2005年以來， 駿翔集團(tuán)總經(jīng)理陳梅帶領(lǐng)著經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“關(guān)注客戶的購車、養(yǎng)護(hù)需求，提供高性價(jià)比的管家式服務(wù)?！钡尿E翔使命，開展管理升級(jí)、團(tuán)隊(duì)升級(jí)、營銷升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，真真正正落地好“一生相隨，尊享同行”的客戶服務(wù)理念。形成了以汽車銷售、汽車維修和相關(guān)汽車后市場產(chǎn)業(yè)經(jīng)營為主的二手車交易、汽車改裝、汽車裝飾、汽車美容、汽車救援、保險(xiǎn)代理、車友俱樂部、消費(fèi)貸款等為一體的汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。 14年的發(fā)展歷程，陳梅總經(jīng)理締造了駿翔集團(tuán)一個(gè)又一個(gè)經(jīng)營傳奇，創(chuàng)造了具有公司特色的企業(yè)文化。引領(lǐng)公司全體員工朝著“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀共贏未來，努力打造一支擁有“信念、行動(dòng)、互助、成果、感恩”的駿翔員工隊(duì)伍，秉承“客戶至上，我是客戶的第一服務(wù)人”的服務(wù)理念，為廣大客戶提供一站式購車服務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)文化，助力駿翔集團(tuán)先后獲得全國級(jí)、廣西級(jí)、玉林級(jí)誠信企業(yè)，愛心企業(yè)、先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，駿翔集團(tuán)各4S店和員工也頻頻獲得汽車廠家的嘉獎(jiǎng)。

這里是一片創(chuàng)業(yè)的沃土，這里是培育人才的搖籃。14年的發(fā)展歷程，陳梅總經(jīng)理帶領(lǐng)著經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，以“能力、責(zé)任、信心”的人才觀，吸引了眾多優(yōu)秀人才加盟駿翔集團(tuán)。書寫著駿翔發(fā)展的一個(gè)個(gè)傳奇，為廣西各地級(jí)市的車市注入持久的活力與無限的生機(jī)，為客戶提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)承擔(dān)起更多的責(zé)任。好品牌，贏未來！全體駿翔人將一如既往的努力，眾志成城，朝著“立足玉林，打造玉林汽車品牌第一服務(wù)商，為玉林人民服務(wù)100年”的駿翔愿景闊步前行！