南寧市客服接待 南寧客服接待待遇

客服的種類也是有很多種，比如說(shuō)銀行的客服，他們的工作內(nèi)容就是為客戶解決一些關(guān)于銀行卡或者是銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題。再比如說(shuō)，一些網(wǎng)絡(luò)客服，主要就是為了解決人們網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的各種各樣的問(wèn)題，以及一些商品退貨后的售后問(wèn)題。而且做客服最重要的一點(diǎn)就是耐心和溫柔，服務(wù)態(tài)度要好，能夠給人們妥善的解決他們遇到的問(wèn)題。在與顧客溝通時(shí)，也要掌握各種溝通技巧。那么，做客服要掌握哪些技巧呢？南寧客服工資待遇怎么樣呢？接下來(lái)，我就來(lái)給大家好好的介紹一下吧。

一、南寧市客服接待

1、為顧客解答售前問(wèn)題，商品銷售之前顧客對(duì)于商品的屬性并不是很了解，為確定自己是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)就需要問(wèn)一下天貓客服了，天貓客服此時(shí)就得為顧客做售前的解答。

2、為顧客處理售后問(wèn)題，商品銷售之后也會(huì)有很多的問(wèn)題，比如說(shuō)商品不合適，產(chǎn)品出現(xiàn)了瑕疵或者是一些其他的問(wèn)題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨或者退貨的問(wèn)題了。

3、為顧客整理商品，一般來(lái)說(shuō)天貓客服不用親自去庫(kù)房，但是如果訂單比較多的話客服就要親自上陣了。

4、客服除了包裝就是聯(lián)系快遞，也是很辛苦的。

二、南寧客服接待待遇

南寧做客服領(lǐng)班工作有前途嗎：平均年薪5.832萬(wàn)元，最高5.4萬(wàn)-7.2萬(wàn)

3K-4.5K最低工資（月）

一個(gè)月工資4860元/月

平均工資 ~ 16份樣本

4.5K-6K最高工資（月）

南寧客服領(lǐng)班 一個(gè)月月薪收入怎么樣

不同工作經(jīng)驗(yàn)的待遇水平

其中1-3年工資￥5000，3-5年工資￥375

2015年工資￥3749，2017年工資￥4555，2018年工資￥4499，2019年工資￥5035，2020年工資￥4860

南寧客服領(lǐng)班年薪多少

年收入最低掙3.6萬(wàn)-5.4萬(wàn)，一般年薪是5.832萬(wàn)，最高年薪5.4萬(wàn)-7.2萬(wàn)

南寧客服領(lǐng)班工資待遇水平范圍

3K-4.5K：6.3%

4.5K-6K：93.8%

說(shuō)明：上述工資待遇表中的“K”表示“千”，分析南寧16份客服領(lǐng)班的工資收入樣本

職位描述

工作描述：負(fù)責(zé)售樓部的禮儀接待或樣板房解說(shuō)工作。

要求：163cm以上，笑容甜美，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，有酒店管理或禮儀工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

月薪：3500-4500元/月，月休4天

三、客服接待的技巧都有哪些

接待客戶是客服的主要工作，也是最重要的工作。在與客戶的溝通中，客服獲取客戶需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，最終促成訂單。

1、迎接問(wèn)好，及時(shí)回復(fù)

迎接問(wèn)好是在線客服在接待客戶時(shí)的第一個(gè)工作流程?？赡軙?huì)有一部分客服認(rèn)為，迎接問(wèn)好就是簡(jiǎn)單地打招呼，非常容易做到；然而，在網(wǎng)絡(luò)銷售中，迎接問(wèn)好卻有著很深的學(xué)問(wèn)。

當(dāng)客戶前來(lái)咨詢時(shí)，先來(lái)一句：“您好，我是客服小甜，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以效勞呢？”誠(chéng)心誠(chéng)意，讓客戶有一種親切的感覺(jué)。切記不能只回復(fù)一個(gè)字“在”，讓客戶感覺(jué)你很忙，根本沒(méi)空理他，太冷漠了也不能客戶問(wèn)一句，你答一句?？梢赃\(yùn)用幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情來(lái)增添交談的氣氛，讓客戶感受到客服的熱情和親切，增加對(duì)店鋪的好感，這對(duì)促成交易有很大的幫助。

要在客戶前來(lái)咨詢的第一時(shí)間回復(fù)客戶，因?yàn)榭蛻糍I(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能會(huì)同時(shí)跟幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，誰(shuí)就占了先機(jī)。在迎接問(wèn)好的過(guò)程中，回復(fù)時(shí)間的快慢將會(huì)直接決定客戶停留與否。如果因?yàn)樵诰€客服長(zhǎng)時(shí)間不能響應(yīng)而使得客戶被迫另選商家，那么，無(wú)論客戶的來(lái)源是否付出了推廣成本，對(duì)于一家網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，都是很大的損失。

在迎接問(wèn)好階段還要強(qiáng)調(diào)一下二次問(wèn)候?？蛻艉芸赡芡瑫r(shí)咨詢多個(gè)賣(mài)家，或者因?yàn)楣ぷ髅Χ袛嗔肆奶?，這時(shí)在線客服不能坐以待斃，而是主動(dòng)進(jìn)行二次問(wèn)候。二次問(wèn)候不再是簡(jiǎn)單的“你是誰(shuí)”“在不在”這樣的話語(yǔ)，而應(yīng)該起到友誼提醒和引導(dǎo)式作用，讓顧客再次與我們溝通。

2、解答疑問(wèn)

無(wú)論是在實(shí)體店銷售還是在網(wǎng)絡(luò)銷售的過(guò)程中，客戶都會(huì)對(duì)商品及服務(wù)提出疑問(wèn)，這些疑問(wèn)無(wú)法避免，客服要做的就是打消客戶的疑慮、解決客戶的問(wèn)題。線上客服只能通過(guò)文字表述來(lái)解答客戶的疑問(wèn)，這不僅需要線上客服對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行一一解答，而且需要解答的過(guò)程爭(zhēng)耗時(shí)最短，回答最正確、有效，同時(shí)更需要對(duì)商品、物流等相關(guān)信息有全面的認(rèn)知和了解。

成功的在線客服會(huì)對(duì)客戶做到有問(wèn)必答，在解答客戶所提出的疑問(wèn)時(shí)會(huì)存在一定的引導(dǎo)成分，同時(shí)也可以從客戶提出的疑問(wèn)中聽(tīng)出客戶內(nèi)心里的其他想法。

下面是常見(jiàn)的解答疑問(wèn)語(yǔ)言。

“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)！”

“我們的產(chǎn)品都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠十、7天無(wú)條件退換貨等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買(mǎi)?！?br/>

“您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換?！?br/>

顧客進(jìn)店咨詢，作為客服第一時(shí)間響應(yīng)，及時(shí)的回復(fù)客戶咨詢的問(wèn)題，這種行為是尊重客戶一種體現(xiàn)，同樣客戶感受到自己被尊重了，也會(huì)回報(bào)我們的就是信任，這樣就無(wú)形當(dāng)中提升了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

我們經(jīng)常講“客戶是上帝”那么就要付出實(shí)際行動(dòng)去服務(wù)好客戶才能體現(xiàn)客戶是上帝的這個(gè)硬道理。前面講到，客服回復(fù)客戶后，客戶沒(méi)有反應(yīng)，那么就要進(jìn)行第二次的問(wèn)候，這個(gè)至關(guān)重要，客服去通過(guò)自己的服務(wù)，讓沒(méi)有下單的客戶去下單，讓沒(méi)有付款的客戶去付款，讓猶豫不決的客戶去選擇你，那么這個(gè)第二次的問(wèn)候，一定要是積極、熱情的。

及時(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，準(zhǔn)確地掌握顧客心里所想，正確的引導(dǎo)顧客下單，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率才是客服組真正要做的事情。

其實(shí)呢，很多客服的工作都是線上完成的，解決顧客的問(wèn)題也是通過(guò)線上來(lái)完成的，他們并不會(huì)和顧客進(jìn)行太多的線下溝通，如果你是一個(gè)不太喜歡社交的人，那么，從事客服這個(gè)行業(yè)對(duì)于你來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣你就可以避免和人進(jìn)行面對(duì)面的交流。