南寧售后客服怎么樣 售后客服工作內(nèi)容和職責(zé)

現(xiàn)在的工作變得越來(lái)越細(xì)化了。就拿客服來(lái)說(shuō)吧。以前的客服就是給顧客服務(wù)，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題有全面的解答。現(xiàn)在客服還分成售前客服，售后客服。買東西之前是一個(gè)客服，買東西之后又是另一個(gè)客服了。今天我們要介紹的是其中的售后客服。讓我們一起來(lái)看一下南寧售后客服怎么樣，南寧售后客服招聘信息 吧。感興趣的朋友不要錯(cuò)過(guò)這些關(guān)于售前客服信息的介紹哦。

一、南寧售后客服怎么樣

南寧售后客服工資收入一般是多少錢一個(gè)月？平均工資 ￥ 4.1K/月，最多人拿 3K-4.5K。

南寧售后客服薪酬區(qū)間: 2K以下 - 15K，最多人拿：3K-4.5K。

南寧售后客服一個(gè)月多少錢？平均工資 ￥4.1K，其中拿 3K-4.5K 工資的占比最多，達(dá) 45.6%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依賴于各平臺(tái)發(fā)布的公開薪酬，僅供參考。

二、售后客服工作內(nèi)容和職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、處理淘寶店鋪日常售后服務(wù)，主要包括：產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等；

2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理；

3、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評(píng)價(jià)和其它各種售后問(wèn)題，維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請(qǐng)求；

5、負(fù)責(zé)處理其他售后相關(guān)處理問(wèn)題。

崗位要求：

1、男女不限，年齡21―28歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚；

2、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定工作壓力。

三、售后客服話術(shù)技巧

1.售后與買家及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系。

收到貨物后及時(shí)聯(lián)系買家，詢問(wèn)詳細(xì)情況，如果沒(méi)有什么問(wèn)題就可以讓買主盡快給予好評(píng)，然后貨物就走了，自己也可以在第一時(shí)間知道，占據(jù)主動(dòng)地位。

2.好評(píng)一定要回復(fù)

得到好評(píng)后，回復(fù)購(gòu)買者，感謝購(gòu)買者的評(píng)價(jià)，讓購(gòu)買者看到心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感，在得到好評(píng)后還可以向身邊的朋友推薦呢。

3.在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。

雖然運(yùn)輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。

4.適時(shí)的關(guān)心顧客

將已成交客戶全部加好友，然后適時(shí)發(fā)信息問(wèn)候，自己也可以通過(guò)信息宣傳來(lái)促銷，經(jīng)常問(wèn)候可以讓客戶感覺(jué)到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時(shí)候第一時(shí)間想到你。

5.對(duì)退貨和更換負(fù)責(zé)。

假如是運(yùn)輸途中損壞或本身質(zhì)量問(wèn)題，買家要求退貨或換貨時(shí)，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說(shuō)不定買家下次還找你做生意呢。

以上就是我們今天要介紹的南寧售后客服怎么樣的全部?jī)?nèi)容啦。售后客服的工作大家也是不陌生的，平時(shí)買東西也能經(jīng)常接觸到，所以自己是可以對(duì)這份工作有一個(gè)大概的了解的。大家如果想要做這份工作的話可以多多參考一些數(shù)據(jù)和資料。這樣才能做出更加適合自己的職業(yè)選擇。