南寧售后客服專員工資多少 售后客服崗位職責

大家對客服這個詞語應該不陌生吧，基本上每個行業(yè)都有自己的客服崗位?？头褪强蛻舴?，所以客服的工作就是圍繞著客戶，幫助客戶解決跟產品有關的問題。有的公司比較全面，把客服細分成了售前客服和售后客服。售后客服處理的主要是消費者購買產品后，在使用過程中出現的問題。今天小編給大家分享的是售后客服，現在就跟小編一起來看看南寧售后客服專員工資多少吧。

一、南寧售后客服專員工資多少

以客戶為中心是我們維系客戶服務的核心價值觀，除此之外，細化到每一個點就是我們客服人員在服務的過程中，除了要把分內的服務做精，還要把額外的服務做好?？头藛T進行換位思考，站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點，理解客戶最需要和最不想要的是什么；溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，才能對癥下藥，解決客戶問題。在南寧售后客服的平均工資￥4.6。

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二、售后客服崗位職責

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

5、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

6、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

7、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

三、售后客服具備素質

1、熟練的業(yè)務知識

應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了與本職工作相關的業(yè)務知識，準確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務，讓客戶的問題得到解決并享受到溫馨的服務。

2、耐心地解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

好了，以上就是小編今天給大家分享的關于南寧售后客服專員工資多少的所有內容，相信大家看完這篇文章后，對售后客服的薪資待遇以及售后客服具備的素質有了更多的了解。如果大家對客服的崗位感興趣，想了解更多售后客服的內容，就請關注桂聘網，這里有大量的工作機會等著你哦。