職位描述
1.具備客服工作經(jīng)驗(yàn),有良好的溝通能力
2.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng),業(yè)績(jī)考核
3.新員工入職培訓(xùn),老員工提升培訓(xùn)
公司簡(jiǎn)介
宇林軍通訊設(shè)備有限公司主營(yíng)通訊設(shè)備零售,與中國(guó)移動(dòng)深入合作
上班地點(diǎn)
工作地址:
賀州鐘山縣金達(dá)大廈2樓 查看上班路線
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電商客服主管/經(jīng)理6000-8000元賀州-八步區(qū)-賀州遠(yuǎn)東城賀州拓夢(mèng)電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)本崗位請(qǐng)熟知以下內(nèi)容進(jìn)行投遞:有電商相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者,熟悉電商平臺(tái)天貓、新媒體(抖音;視頻號(hào);拼多多)機(jī)制以及產(chǎn)品鏈路,本崗位隸屬客服管理中心部門。 崗位職責(zé): 1、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)全盤售前售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 2、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率; 3、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議; 4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),并熟悉績(jī)效KPI; 5、對(duì)于市場(chǎng)及天貓等各種變動(dòng)能及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排;處理突發(fā)狀況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。 薪資待遇:月休4天+國(guó)家節(jié)假日,輪休制;薪酬***能力達(dá)到者薪資可高于本地水平;外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);節(jié)假日福利,生日會(huì),不定期部門團(tuán)建。2025-09-13劉夢(mèng)娜
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- 賀州市宇林軍通訊設(shè)備有限公司
- 所在行業(yè) 電器/電信/家居
- 成立時(shí)間 8年(2017年3月7日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10人以下