客戶(hù)服務(wù)
崗位類(lèi)型:
全職
薪水范圍:
3000-6000元
行業(yè):
保險(xiǎn)
適用區(qū)域:
桂林
職位描述
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)符合公司價(jià)值觀的行為完成公司各項(xiàng)KPI要求及個(gè)人業(yè)績(jī)行為考評(píng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、管理團(tuán)隊(duì)客戶(hù),尤其對(duì)于新簽,劃轉(zhuǎn),到期客戶(hù)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),提升人均客均產(chǎn)品消耗;
4、通過(guò)把控日,月度,季度,年度業(yè)績(jī)及行為指標(biāo)的分析數(shù)據(jù),分析團(tuán)隊(duì)員工的各項(xiàng)績(jī)效達(dá)成情況并予以提升及相關(guān)項(xiàng)目的修改建議;
5、通過(guò)實(shí)際案例分析,制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)、role play等各項(xiàng)方式不斷提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能;
6、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部溝通,處理內(nèi)部跨團(tuán)隊(duì)部門(mén)異議及外部客戶(hù)投訴問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及續(xù)約率。
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、管理團(tuán)隊(duì)客戶(hù),尤其對(duì)于新簽,劃轉(zhuǎn),到期客戶(hù)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),提升人均客均產(chǎn)品消耗;
4、通過(guò)把控日,月度,季度,年度業(yè)績(jī)及行為指標(biāo)的分析數(shù)據(jù),分析團(tuán)隊(duì)員工的各項(xiàng)績(jī)效達(dá)成情況并予以提升及相關(guān)項(xiàng)目的修改建議;
5、通過(guò)實(shí)際案例分析,制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)、role play等各項(xiàng)方式不斷提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能;
6、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部溝通,處理內(nèi)部跨團(tuán)隊(duì)部門(mén)異議及外部客戶(hù)投訴問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及續(xù)約率。
職位要求
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)/HR行業(yè)一年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí),熟悉營(yíng)銷(xiāo)、管理相關(guān)知識(shí),具備目標(biāo)績(jī)效管理、過(guò)程控制等方面知識(shí)與實(shí)踐技巧,具備較強(qiáng)的演講、溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力和分析判斷、決策、資源整合能力,誠(chéng)信客觀;
3、具備良好的項(xiàng)目管理能力、成就導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作和管理溝通能力。
2、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí),熟悉營(yíng)銷(xiāo)、管理相關(guān)知識(shí),具備目標(biāo)績(jī)效管理、過(guò)程控制等方面知識(shí)與實(shí)踐技巧,具備較強(qiáng)的演講、溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力和分析判斷、決策、資源整合能力,誠(chéng)信客觀;
3、具備良好的項(xiàng)目管理能力、成就導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作和管理溝通能力。
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