賓客服務(wù)經(jīng)理

1、 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成酒店的政策和程序，并提供幫助，以協(xié)助各部門的互動。
2、 有效管理前廳各部員工，使員工切實遵照正確程序進行工作。
3、 處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。
4、 協(xié)助客房服務(wù)中心控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。
5、 配合安保部切實執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財產(chǎn)被盜。
6、 協(xié)助安保部處理客房內(nèi)的消警工作，及客房內(nèi)和前臺貴重物品保險箱的操作。
7、 在銷售部下班后幫助辦理酒店會籍卡的充值、查詢和消費等。
8、 巡視酒店大堂及停車場區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。
9、 對于酒店各部門的程序有一定的了解，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房程序、行李派送、賓客服務(wù)中心運作、及信用卡使用等方面知識。
10、做好迎接VIP的準(zhǔn)備工作，護送貴賓回到已為其安排好的房間。時刻關(guān)注VIP在店期間的動向及需求，并做好歡送的工作。
11、當(dāng)客人生病時給予關(guān)注，并在其康復(fù)后電話問候。
12、每日查看客人生日報表，對于在住店期間生日的客人，給于安排生日禮物。
13、確保所有支出現(xiàn)金， 預(yù)付現(xiàn)金及公司支票的操作均符合酒店的信貸政策。
14、確保前廳部備用金及零鈔保持充足且金額準(zhǔn)確，并向財務(wù)部及時補充和兌換。
15、在入住和結(jié)賬退房的高峰時間，為避免客人等待太長時間，應(yīng)給予前臺員工必要的幫助。
16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對此進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進服務(wù)流程。
17、主動地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。
18、每天都要禮節(jié)性的回訪電話，祝客人住店愉快，并在他們提出任何特殊要求時盡可能地滿足他們。
19、每天保證檢查所有VIP的房間或抽查至少兩間以上的客房。
20、負責(zé)對于酒店?？腿胱〉亩Y節(jié)性安排，必要時批準(zhǔn)給予客人贈送禮品及免費升級。
21、負責(zé)處理預(yù)退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，高額掛賬事宜。并給予相關(guān)部門正確回復(fù)。

1、身高：男：175厘米以上；女：165厘米以上
2、年齡：25-30
3、學(xué)歷：大學(xué)本科以上學(xué)歷
4、語言：必須具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達能力。能熟練掌握其他小語種者更佳。
5、性別： 不限
6、工作年限：5年國際知名集團酒店前臺工作經(jīng)歷和2年同等崗位資歷
7、所持證書：必須持有酒店業(yè)相關(guān)專業(yè)，技能,職稱證書
8、其他條件：熟練前臺接待各項工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗。較強的培訓(xùn)能力和團隊凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力 。能承受壓力獨立工作并具有帶領(lǐng)及管理團隊的工作能力。