管家部經(jīng)理

崗位類型: 全職
薪水范圍: 3000-4000元
行業(yè): 酒店/旅游
適用區(qū)域: 桂林
職位描述
1.掌握門店各項(xiàng)設(shè)施,功能及營業(yè)時(shí)間、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息,正確有效的回答客人問詢;
2.了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離。隨時(shí)掌握和鏈接房態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效的推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
3.代表酒店處理賓客投訴,并做好記錄反饋;
4.協(xié)助解決賓客緊急難辦事宜,每日征詢賓客對(duì)酒店的建議,并將記錄反饋給店長(zhǎng);
5.記錄重要信息,及時(shí)傳遞并做好有關(guān)資料的保管工作;
6.完成責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生,保持工作區(qū)域的整潔;
7.熟練掌握酒店VIP客人級(jí)別及接待規(guī)格,并按流程做好VIP 接待相關(guān)工作;
8.負(fù)責(zé)賓客迎送工作,門口秩序維護(hù)疏導(dǎo);
9.陪同客人進(jìn)房和介紹服務(wù);
10.與客人有效溝通,解決賓客在店期間所提出的各項(xiàng)服務(wù)及問題,并能完成酒店+產(chǎn)品的崗位二次銷售任務(wù)。
職位要求
1.兩年以上四星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)(有部門及門店第一管理責(zé)任人工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先),熟悉酒店各個(gè)部門的工作性質(zhì)和工作職責(zé);
2.具備組織協(xié)調(diào)能力,能夠處理突發(fā)事件;
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;
4.性格開朗、善于溝通。

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