北海銀海區(qū)生產(chǎn)組長(zhǎng)/拉長(zhǎng)招聘

職位描述：
1.負(fù)責(zé)管理投訴團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督和指導(dǎo)投訴專員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜；
2.負(fù)責(zé)總結(jié)和復(fù)盤客訴問題，形成案例庫(kù)，并提出有效性建議；
3.優(yōu)化投訴流程，確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案；
4.與其他部門合作，協(xié)調(diào)解決其他的客戶投訴問題。
職位要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗(yàn)，以確保投訴處理團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和客戶滿意度的提升，在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理投訴，并與其他部門進(jìn)行良好的合作；
3.具備良好的文字功底，熟練使用辦公軟件，包括但不限于郵件、excel、ppt等；
4.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠分析問題并提出解決方案；
5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。
工作時(shí)間：朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定正常放假。