
北海智能客服運(yùn)營(yíng)招聘
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電商公司客服主管
4000-8000元2025-04-19徐國(guó)強(qiáng)崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(售前/售后/在線/電話(huà))的日常管理與培訓(xùn),制定服務(wù)流程與考核標(biāo)準(zhǔn);
2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時(shí)效、滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率等),優(yōu)化服務(wù)策略,提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)與口碑;
3. 處理復(fù)雜客戶(hù)投訴與突發(fā)事件,協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源推動(dòng)問(wèn)題高效解決;
4. 搭建客服知識(shí)庫(kù),定期分析客戶(hù)反饋,為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)提供改進(jìn)建議;
5. 推動(dòng)智能化客服工具(如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等)的應(yīng)用,提升團(tuán)隊(duì)效率;
6. 制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃,培養(yǎng)高績(jī)效、高凝聚力的客服隊(duì)伍。
具備條件
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 精通電商平臺(tái)規(guī)則(天貓、京東、抖音等),熟悉售前售后全流程;
3. 出色的溝通能力與抗壓性,能快速定位問(wèn)題并推動(dòng)解決;
4. 數(shù)據(jù)敏感度高,熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具;
5. 具備服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新思維,能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。
6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7. 熟悉客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)(如Zendesk、網(wǎng)易七魚(yú)等)者優(yōu)先
約 1 個(gè)崗位
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保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)安全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)助理平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)助理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主管搜索產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員智能客服運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)軟件運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品流量運(yùn)營(yíng)廣告項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)社交軟件運(yùn)營(yíng)app運(yùn)營(yíng)終端運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家app運(yùn)營(yíng)策劃應(yīng)用市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)高級(jí)運(yùn)營(yíng)策劃互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品策劃推廣社交app運(yùn)營(yíng)課程運(yùn)營(yíng)課程項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)線上課程運(yùn)營(yíng)
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