職位描述
部門:酒店運營部
匯報對象:酒店總經(jīng)理/部門經(jīng)理
工作地點:酒店各運營部門
職位類型:全職,培訓(xùn)生崗位
主要職責(zé)
輪崗學(xué)習(xí)
在酒店的前廳部、客房部、餐飲部、市場銷售部、財務(wù)部等核心部門輪崗,了解各部門的日常運營和管理流程。
學(xué)習(xí)并掌握酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及客戶服務(wù)技巧。
協(xié)助管理
在輪崗期間,協(xié)助部門經(jīng)理完成日常管理工作,包括排班、培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。
參與部門會議,提出改進建議,并協(xié)助實施優(yōu)化方案。
客戶服務(wù)
直接參與客戶服務(wù)工作,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
學(xué)習(xí)如何應(yīng)對突發(fā)情況,確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
數(shù)據(jù)分析與報告
協(xié)助收集和分析運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度、營收數(shù)據(jù)等),并撰寫報告。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出改進建議。
培訓(xùn)與發(fā)展
參加酒店組織的各類培訓(xùn)課程,包括服務(wù)技能、管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等。
完成培訓(xùn)項目中的考核任務(wù),并定期向上級匯報學(xué)習(xí)進展。
團隊協(xié)作
與各部門員工緊密合作,培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。
在輪崗期間,逐步建立跨部門的溝通與協(xié)調(diào)能力。
上班地點
工作地址:
北海 海城區(qū) 潿洲島 查看上班路線
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- 北海市潿洲島區(qū)潿洲北岸海景酒店有限公司
- 所在行業(yè) 酒店
- 成立時間 4年(2021年5月10日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --