客戶服務專員

職位描述

總則:

目標是通過積極溝通，及時跟進與反饋準確的信息，在訂單到貨款回收整個鏈條的跟進與管理過程中，向客戶提供專業(yè)的客戶服務。

主要職責:

售前服務：

1. 維護客戶帳戶信息；

2. 回復客戶的詢問；

3. 訂單詳細信息的確認；

4. 按客戶訂單與財務管控制度完成訂單合同的錄入；

5. 訂單與協(xié)議的歸檔管理；

售中服務：

1. 跟進生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)客戶的緊急訂單，溝通欠產(chǎn)訂單的生產(chǎn)安排；

2. 按財務管控要求安排發(fā)貨，跟進物流計劃及貨物到達情況，及時與客戶溝通物流異常情況；

3. 及時開具并寄出發(fā)票，并按要求向客 戶提供對帳單；

4. 出口訂單清關文件的制作；

5. 跟進貨款回收情況；

售后服務：

1. 90天內(nèi)完成訂單的整體交付， 合理管理客戶訂單庫存；

2. 按銷售協(xié)議與銷售/客戶進行返利確認與管理；

3. 客戶投訴的管理與跟進；

4. 客情關情的維護；

5. 支持銷售提供相關數(shù)據(jù)；

其它工作：

1. 提供系統(tǒng)功能改進的方案并進行測試；

2. 向各相關部門提供各類報表數(shù)據(jù)；

3. 產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系審核,培訓與管理；

4. 遵守OHS相關法規(guī)與規(guī)章，以確保操作的安全性；

5. 領導安排的其它任務。

崗位要求 :

1. 本科或者以上學歷

2. 良好的溝通技巧

3. 團隊精神與獨立工作能力

4. 耐心與細心

5. 良好的辦公室軟件技巧

6. 具有客戶服務意識及相關客服經(jīng)驗

7. 良好的英語聽說讀寫能力

8. 具有邏輯分析能力 

公司簡介

作為全球生物經(jīng)濟的參與者，斯道拉恩索是全球領先的包裝、生物質(zhì)材料和木制建材等可再生解決方案提供商，也是全球最大的私有林所有者之一。我們相信，現(xiàn)今所有由化石基材料制成的產(chǎn)品，在未來都可以用樹木制成。斯道拉恩索在全球擁有約 21,000 名員工，2022 年銷售額達 117 億歐元。公司在赫爾辛基 (STEAV, STERV) 和斯德哥爾摩 (STE A, STE R) 證券交易所上市。此外，公司股票還以 ADR (美國存托憑證) 的形式在美國交易。

斯道拉恩索在廣西的“林漿紙一體化”主營業(yè)務包括：分布于廣西多個地區(qū)的可持續(xù)人工林種植經(jīng)營，位于北海市鐵山港臨海工業(yè)園區(qū)的高檔包裝紙板廠。斯道拉恩索北海工廠及廣西林業(yè)隸屬斯道拉恩索包裝材料中國區(qū)，致力于憑借由原生纖維制成的高品質(zhì)可再生包裝材料成為全球循環(huán)經(jīng)濟的領導者。

作為生物經(jīng)濟的主要參與者，木質(zhì)纖維是斯道拉恩索至關重要的競爭優(yōu)勢，這是森林管理和木材供應的成果。自2002年起斯道拉恩索開始在廣西租賃土地用于可持續(xù)的人工林種植，所有林地均已獲得Forest Stewardship Council?（FSC?森林管理委員會）和CFCCTM中國森林認證委員會的雙重認證，為斯道拉恩索北海工廠提供持續(xù)高效的可再生原材料保障。通過有效控制原材料，確保了我們包裝材料的質(zhì)量和不斷創(chuàng)新。

北海工廠現(xiàn)有員工約400人，現(xiàn)投資總額為8億歐元，以“世界級制造”的理念運營和發(fā)展。2016年5月26日，設計產(chǎn)能45萬噸的紙板機生產(chǎn)線正式投產(chǎn)；2016年12月9日，設計產(chǎn)能20萬噸的漂白化學熱磨機械漿生產(chǎn)線投產(chǎn)；2017年12月19日，設計產(chǎn)能年產(chǎn)能8萬噸的聚乙烯淋膜生產(chǎn)線投產(chǎn)。工廠采用國際公認的最先進環(huán)保設備和成熟技術，自建設設計之初就一直倡導綠色發(fā)展理念。將國際公認的頂尖環(huán)保設備及技術納入工廠規(guī)劃中，并嚴格貫徹落實國家和地方的節(jié)能環(huán)保、循環(huán)利用、清潔生產(chǎn)等法律法規(guī)，堅持不懈地對生產(chǎn)運營產(chǎn)生的環(huán)境影響開展監(jiān)測。

憑借出色的環(huán)?？冃Ъ碍h(huán)保舉措，斯道拉恩索北海工廠于2019年被國家工業(yè)和信息化部授予“國家級綠色工廠”。

公司福利介紹
1.工作環(huán)境: 多元化、包容性的公司文化，以人為本、且安全可靠的工作場所。
2.薪資結(jié)構(gòu): 基本工資+年終績效獎金+加班費+倒班津貼+高溫補貼+差旅補貼+通訊補貼+工作餐補貼
3.周全保障: 五險一金+商業(yè)保險+優(yōu)惠購買員工/家屬自選保險
4.福利體系: 員工購房補貼政策+員工生日+節(jié)假日慶典活動+員工年度福利體檢+年度團建活動+員工健身俱樂部+公司長期服務獎
5.鼓勵創(chuàng)新發(fā)展: 金點子獎+明星員工獎+最佳團隊獎+專業(yè)技能/軟性技能培訓與發(fā)展+生產(chǎn)科研計劃
6.住宿通勤: 免費通勤車+員工公寓（獨立衛(wèi)浴、空調(diào)、wifi、共享廚房、共享冰箱、洗衣房、健身設施等，拎包入住）
7.休假體系: 周末雙休+國家法定節(jié)假日+法定年假+公司福利年假+帶薪病假+婚假/圍產(chǎn)假/產(chǎn)假/陪產(chǎn)假/哺乳假+法定獨生子女護理假