客戶服務(wù)專員

職位描述

總則:

目標(biāo)是通過(guò)積極溝通，及時(shí)跟進(jìn)與反饋準(zhǔn)確的信息，在訂單到貨款回收整個(gè)鏈條的跟進(jìn)與管理過(guò)程中，向客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)。

主要職責(zé):

售前服務(wù)：

1. 維護(hù)客戶帳戶信息；

2. 回復(fù)客戶的詢問(wèn)；

3. 訂單詳細(xì)信息的確認(rèn)；

4. 按客戶訂單與財(cái)務(wù)管控制度完成訂單合同的錄入；

5. 訂單與協(xié)議的歸檔管理；

售中服務(wù)：

1. 跟進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶的緊急訂單，溝通欠產(chǎn)訂單的生產(chǎn)安排；

2. 按財(cái)務(wù)管控要求安排發(fā)貨，跟進(jìn)物流計(jì)劃及貨物到達(dá)情況，及時(shí)與客戶溝通物流異常情況；

3. 及時(shí)開(kāi)具并寄出發(fā)票，并按要求向客 戶提供對(duì)帳單；

4. 出口訂單清關(guān)文件的制作；

5. 跟進(jìn)貨款回收情況；

售后服務(wù)：

1. 90天內(nèi)完成訂單的整體交付， 合理管理客戶訂單庫(kù)存；

2. 按銷售協(xié)議與銷售/客戶進(jìn)行返利確認(rèn)與管理；

3. 客戶投訴的管理與跟進(jìn)；

4. 客情關(guān)情的維護(hù)；

5. 支持銷售提供相關(guān)數(shù)據(jù)；

其它工作：

1. 提供系統(tǒng)功能改進(jìn)的方案并進(jìn)行測(cè)試；

2. 向各相關(guān)部門提供各類報(bào)表數(shù)據(jù)；

3. 產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系審核,培訓(xùn)與管理；

4. 遵守OHS相關(guān)法規(guī)與規(guī)章，以確保操作的安全性；

5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

崗位要求 :

1. 本科或者以上學(xué)歷

2. 良好的溝通技巧

3. 團(tuán)隊(duì)精神與獨(dú)立工作能力

4. 耐心與細(xì)心

5. 良好的辦公室軟件技巧

6. 具有客戶服務(wù)意識(shí)及相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)

7. 良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力

8. 具有邏輯分析能力 

公司簡(jiǎn)介

作為全球生物經(jīng)濟(jì)的參與者，斯道拉恩索是全球領(lǐng)先的包裝、生物質(zhì)材料和木制建材等可再生解決方案提供商，也是全球最大的私有林所有者之一。我們相信，現(xiàn)今所有由化石基材料制成的產(chǎn)品，在未來(lái)都可以用樹(shù)木制成。斯道拉恩索在全球擁有約 21,000 名員工，2022 年銷售額達(dá) 117 億歐元。公司在赫爾辛基 (STEAV, STERV) 和斯德哥爾摩 (STE A, STE R) 證券交易所上市。此外，公司股票還以 ADR (美國(guó)存托憑證) 的形式在美國(guó)交易。

斯道拉恩索在廣西的“林漿紙一體化”主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：分布于廣西多個(gè)地區(qū)的可持續(xù)人工林種植經(jīng)營(yíng)，位于北海市鐵山港臨海工業(yè)園區(qū)的高檔包裝紙板廠。斯道拉恩索北海工廠及廣西林業(yè)隸屬斯道拉恩索包裝材料中國(guó)區(qū)，致力于憑借由原生纖維制成的高品質(zhì)可再生包裝材料成為全球循環(huán)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者。

作為生物經(jīng)濟(jì)的主要參與者，木質(zhì)纖維是斯道拉恩索至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是森林管理和木材供應(yīng)的成果。自2002年起斯道拉恩索開(kāi)始在廣西租賃土地用于可持續(xù)的人工林種植，所有林地均已獲得Forest Stewardship Council?（FSC?森林管理委員會(huì)）和CFCCTM中國(guó)森林認(rèn)證委員會(huì)的雙重認(rèn)證，為斯道拉恩索北海工廠提供持續(xù)高效的可再生原材料保障。通過(guò)有效控制原材料，確保了我們包裝材料的質(zhì)量和不斷創(chuàng)新。

北海工廠現(xiàn)有員工約400人，現(xiàn)投資總額為8億歐元，以“世界級(jí)制造”的理念運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。2016年5月26日，設(shè)計(jì)產(chǎn)能45萬(wàn)噸的紙板機(jī)生產(chǎn)線正式投產(chǎn)；2016年12月9日，設(shè)計(jì)產(chǎn)能20萬(wàn)噸的漂白化學(xué)熱磨機(jī)械漿生產(chǎn)線投產(chǎn)；2017年12月19日，設(shè)計(jì)產(chǎn)能年產(chǎn)能8萬(wàn)噸的聚乙烯淋膜生產(chǎn)線投產(chǎn)。工廠采用國(guó)際公認(rèn)的最先進(jìn)環(huán)保設(shè)備和成熟技術(shù)，自建設(shè)設(shè)計(jì)之初就一直倡導(dǎo)綠色發(fā)展理念。將國(guó)際公認(rèn)的頂尖環(huán)保設(shè)備及技術(shù)納入工廠規(guī)劃中，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的節(jié)能環(huán)保、循環(huán)利用、清潔生產(chǎn)等法律法規(guī)，堅(jiān)持不懈地對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的環(huán)境影響開(kāi)展監(jiān)測(cè)。

憑借出色的環(huán)?？?jī)效及環(huán)保舉措，斯道拉恩索北海工廠于2019年被國(guó)家工業(yè)和信息化部授予“國(guó)家級(jí)綠色工廠”。

公司福利介紹
1.工作環(huán)境: 多元化、包容性的公司文化，以人為本、且安全可靠的工作場(chǎng)所。
2.薪資結(jié)構(gòu): 基本工資+年終績(jī)效獎(jiǎng)金+加班費(fèi)+倒班津貼+高溫補(bǔ)貼+差旅補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+工作餐補(bǔ)貼
3.周全保障: 五險(xiǎn)一金+商業(yè)保險(xiǎn)+優(yōu)惠購(gòu)買員工/家屬自選保險(xiǎn)
4.福利體系: 員工購(gòu)房補(bǔ)貼政策+員工生日+節(jié)假日慶典活動(dòng)+員工年度福利體檢+年度團(tuán)建活動(dòng)+員工健身俱樂(lè)部+公司長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)
5.鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展: 金點(diǎn)子獎(jiǎng)+明星員工獎(jiǎng)+最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)+專業(yè)技能/軟性技能培訓(xùn)與發(fā)展+生產(chǎn)科研計(jì)劃
6.住宿通勤: 免費(fèi)通勤車+員工公寓（獨(dú)立衛(wèi)浴、空調(diào)、wifi、共享廚房、共享冰箱、洗衣房、健身設(shè)施等，拎包入住）
7.休假體系: 周末雙休+國(guó)家法定節(jié)假日+法定年假+公司福利年假+帶薪病假+婚假/圍產(chǎn)假/產(chǎn)假/陪產(chǎn)假/哺乳假+法定獨(dú)生子女護(hù)理假