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職位描述

1；辦理對客入住

2；對客服務(wù)

3；收益管理

4；點評管理

5；人員排班

上班地點

工作地址：廣西壯族自治區(qū)北海市海城區(qū)化工路7號9層查看上班路線

可能感興趣的職位: 連鎖酒店前廳經(jīng)理
5000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海佳晟酒店管理有限公司

一、崗位職責(zé) 1. 日常運營管理 - 統(tǒng)籌前廳部（接待、禮賓、總機、商務(wù)中心等）的日常工作，確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。 - 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程，優(yōu)化服務(wù)效率，減少客人等待時間。 - 處理突發(fā)事件（如客人投訴、系統(tǒng)故障等），確?？焖夙憫?yīng)和解決。 2. 客戶服務(wù)與滿意度 - 確保員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)，維護酒店品牌形象。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴，提升客戶體驗。 - 定期收集客人反饋，分析問題并推動改進。 3. 團隊管理 - 負責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 - 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），定期組織技能培訓(xùn)（如系統(tǒng)操作、溝通技巧）。 4. 跨部門協(xié)作 - 與客房部、銷售部、財務(wù)部等部門協(xié)調(diào)，確保信息暢通（如房態(tài)管理、團體接待）。 - 參與酒店收益管理，協(xié)助制定房價策略和促銷方案。 5. 行政與財務(wù) - 審核前廳相關(guān)報表（如每日營收報表、夜審報告），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 - 控制部門成本，管理物資消耗（如房卡、文具等）。 6. 技術(shù)系統(tǒng)維護 - 熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行，協(xié)調(diào)IT部門解決技術(shù)問題。二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 - 3年以上前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)歷（如前臺主管/副經(jīng)理）。 - 國際品牌酒店經(jīng)驗或五星級酒店背景為加分項。 3. 技能要求 - 語言能力：流利的普通話，能處理涉外客戶加分。 - 技術(shù)能力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)Office辦公軟件。 - 軟技能：出色的溝通能力、抗壓能力、多任務(wù)處理能力及危機解決能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 注重細節(jié)，服務(wù)意識強，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團隊凝聚力。 - 適應(yīng)輪班制及高強度工作環(huán)境。前廳經(jīng)理是酒店對客服務(wù)的“門面”，需兼具管理能力與服務(wù)熱情，確保為客人創(chuàng)造難忘的第一印象和離店體驗【福利待遇】：法定節(jié)假日調(diào)休補休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放大型節(jié)日福利發(fā)放每月優(yōu)秀員工獎勵另外包三餐和包住宿繳納社保（五險）

2025-09-07

鞠瑩; 酒店前廳經(jīng)理
4000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海市太重興業(yè)度假村有限公司

協(xié)助店長做好酒店運營管理、內(nèi)控合規(guī)等工作，及時處理客人投訴，控制酒店前臺風(fēng)險防范，分析經(jīng)營現(xiàn)狀，協(xié)助制定并落實銷售計劃，關(guān)注成本控制，組織及實施酒店各崗位績效考核。做好對客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施服務(wù)、管理及現(xiàn)場帶教工作。對前臺員工分配管理責(zé)任范圍，并予以授權(quán)，專人定崗負責(zé)制，不斷完善責(zé)任區(qū)域內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)。組織舉辦定期的員工交流培訓(xùn)會，交流改進的方法，定期交換職責(zé)。

2025-09-07

韓俊寧; 酒店前廳經(jīng)理
4000-6000元

北海-海城區(qū)

北海中安實業(yè)集團有限公司

計算機軟件

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)集團下屬各酒店前廳部的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能； 2、負責(zé)部門工作計劃及督促執(zhí)行，完成工作報告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識，促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對客關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)，并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識。

2025-09-07

張瑜