職位描述
客服主管崗位職責(zé)和任職要求
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào),確??头F(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2. 負(fù)責(zé)電商客服工作,處理客戶咨詢、投訴、退換貨等事宜;
3. 負(fù)責(zé)制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo);
4. 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和分析,提出改進(jìn)意見;
5. 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和協(xié)作,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 熟悉電商客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和服務(wù)意識(shí);
5. 能夠承受工作壓力,具備良好的時(shí)間管理能力;
6. 能夠接受正常工作制和辦公室坐班,不接受居家辦公。
以上是客服主管崗位職責(zé)和任職要求的詳細(xì)介紹,如果您符合以上要求,歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì),共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林北流市城市時(shí)代6棟618 查看上班路線
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- 成立時(shí)間 2024年2月19日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --