職位描述

工作概要
負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)車輛到店的接待、問診及后續(xù)跟進(jìn)工作,按服務(wù)流程要求為客戶提供服務(wù),提高客戶滿意度,完成工作目標(biāo).
工作職責(zé)描述
1、 負(fù)責(zé)來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過聆聽客戶描述,準(zhǔn)確理解和開發(fā)客戶的需求,確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間,制定維修派工單
3、 完整準(zhǔn)確填寫工單,認(rèn)真核對送修人及車主信息等資料,及時(shí)錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確
4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi),避免客戶發(fā)生異議
5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐,并在車輛維修期間及時(shí)向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間
6、 保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進(jìn)程,完工時(shí)間,確保準(zhǔn)時(shí)交車給客戶
7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項(xiàng)目完成,無遺漏
8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容,須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因,并在陪同客戶驗(yàn)車時(shí)向客戶告知
9、 完工交車時(shí),須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項(xiàng)目,費(fèi)用構(gòu)成,取得客戶認(rèn)同
10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間,開發(fā)客戶需求和購買力
11、 須告知客戶車輛出險(xiǎn)操作常識,培養(yǎng)客戶保險(xiǎn)保障意識,增強(qiáng)客戶對我們的信心和信賴
12、 嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程
職位招聘2-4人

上班地點(diǎn)

工作地址: 玉林 北流市 城南 查看上班路線

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1、負(fù)責(zé)公司接待相關(guān)到訪人員; 2、負(fù)責(zé)接聽電話及回復(fù)電話內(nèi)容; 3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)聯(lián)招聘及安排面試事宜; 4、負(fù)責(zé)公司辦公室衛(wèi)生及周衛(wèi)生的清潔打掃; 5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作; 6、有無工作經(jīng)驗(yàn)不在考察范圍之內(nèi); 7、年齡要求18至30歲; 8、周末雙休,其他節(jié)假日按國家標(biāo)準(zhǔn)。
2025-07-17
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2025-07-13
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2025-07-13
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2025-07-13
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2025-07-13
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2025-07-13
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2025-07-13
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前臺
3000-6000元
玉林-玉州區(qū)
?1.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,具責(zé)任感 2.負(fù)責(zé)到訪客人的接待、登記及對前臺電話處理 3.工作細(xì)致、熱情、有禮貌
2025-07-13
黃碧霞
玉林-玉州區(qū)
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2025-07-13
吳小青
廣西萬匯汽車服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西萬匯汽車服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 汽車
成立時(shí)間 8年(2016年12月11日)
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鈑金工

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