岑溪職場問答

服務(wù)顧問需要具備哪些能力?坐標(biāo)岑溪

13*******28
2020-10-28
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13*******56 2020-10-28

1、要做好汽車服務(wù)顧問必須有服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)的觀念，聽領(lǐng)導(dǎo)的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，因?yàn)槠嚰夹g(shù)性很強(qiáng)，不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時(shí)要對個人所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，勇于做好分內(nèi)的工作。
2、作為一個合格的汽車服務(wù)顧問就要知道如何負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯(lián)系客戶提出預(yù)約維修建議，得到了客戶的同意后，就可以為客戶辦理預(yù)約手續(xù)，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應(yīng)不同顧客的需求，作為汽車服務(wù)顧問要負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業(yè)送修車輛的時(shí)候，要認(rèn)真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務(wù)顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經(jīng)常跟客戶進(jìn)行咨詢解答，在一段時(shí)間之內(nèi)要固定的電話回訪，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理
19*******51 2020-10-28

做服務(wù)顧問，首先要讓自己變得專業(yè)，沒有專業(yè)知識作為積淀是沒有辦法服務(wù)好客戶的。并且要做到面面俱到。做服務(wù)顧問很考驗(yàn)人，你的協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)（和各個部門之間協(xié)調(diào)好，可以讓你事半功倍，相反則寸步難行）相信我，即使一個人的能力再強(qiáng)，當(dāng)所有人都不配合你的時(shí)候，你一無是處。對顧客的態(tài)度要謙卑要尊重但不是低聲下氣，要充分建立自信，還有就是微笑，別小看微笑，你可以試試，它會起到很大的助力作用。服務(wù)顧問重要的就是服務(wù)，所以你要建立良好精細(xì)的客戶檔案，記住顧客的姓（適個人能力），這樣的話會讓顧客很開心，因?yàn)槟阌涀×怂ㄋ?。做服?wù)顧問最重要的是細(xì)心、還有就是注意細(xì)節(jié)，你都精心的做到了，那么你會成為一名很好的服務(wù)顧問。
18*******33 2020-10-28

一：專業(yè)能力

信息服務(wù)顧問必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。

二：表現(xiàn)能力

除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識外，信息服務(wù)顧問還需有豐富的個人知識及獨(dú)特的見解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對的客戶是多類型的，所咨詢的問題也是五花八門，可能涉及到各個行業(yè)，所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識外，還需要主動地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識，收集各種信息，開拓視野，增強(qiáng)自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問題，并且能提供個人的參考建議。

三：忍耐力

信息服務(wù)顧問必須有耐心。因?yàn)槊鎸Φ目蛻羰歉鱾€階層;他們語言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服務(wù)顧問必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好每位上帝。