岑溪職場問答
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我在岑溪當(dāng)主管,想知道提升客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量有什么好方法
15*******83 2022-08-17 3個回答 70人關(guān)注
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13*******11 2022-08-17客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容,除了線上解答客戶問題、接受客戶投訴,還有一些純粹的服務(wù)性的工作內(nèi)容,例如提供配套贈品等等。如果想讓服務(wù)更加人性化,可以讓客戶有更多的自主選擇權(quán),以為用戶提供可選擇的配套贈品為例,有些時候客戶家里已經(jīng)有很多相同的贈品了,如果再贈送,可能并不會提升客戶的愉悅度,反而會覺得有些無奈。但如果提供了可選擇的贈品,客戶的心情會變好,對產(chǎn)品和品牌的評價也會隨之提升。
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15*******26 2022-08-17現(xiàn)在很多客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為了提升用戶體驗(yàn)通常會設(shè)置較為生動的回復(fù)詞語,例如“親”“好的呢”,有時也會設(shè)置一些網(wǎng)絡(luò)用語。但是如果客戶是購買過產(chǎn)品且對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的人,使用這些活潑的回復(fù)詞語會顯得態(tài)度輕佻,非常不合適,可能會讓客戶更加氣憤。因此在回復(fù)客戶所提出的嚴(yán)肅問題時,盡量確保回復(fù)表述正確,沒有錯別字、錯誤標(biāo)點(diǎn)符號或容易讓人誤會的表情。
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15*******37 2022-08-17
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