岑溪職場問答
想找一份滿意的工作？
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想知道在岑溪客服人員必備的能力和素養(yǎng)有哪些？
15*******62 2022-10-08 3個回答 124人關(guān)注
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18*******51 2022-10-08由于客服人員工作面對的群體主要是客戶，在很多溝通中，客服所發(fā)出的并不是其個人的聲音，而是公司的聲音，所以要注意自己的形象輸出，對待客戶要謙和、真誠、寬容、有責(zé)任感，同時也要注意不要隨意承諾，所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn)，這是對一個客服人員品格素質(zhì)方面的要求。 -
18*******91 2022-10-08客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達能力。首先，在客戶有問題進行咨詢的時候，能夠準確無誤地進行信息的傳達。其次，要在保證信息的準確性之外，掌握一定的溝通技巧，能夠洞察客戶的心理活動，理解他的第一訴求，保證客戶擁有好的體驗感，從而提升客戶的滿意度。 -
18*******55 2022-10-08客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對公司旗下的產(chǎn)品有很全面細致的了解，包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等。其次，客服應(yīng)該了解公司所在平臺的交易規(guī)則，以及不同平臺之間客戶需求的差異性。最后，最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識，最新發(fā)展動態(tài)等。
具備以上這些業(yè)務(wù)能力，客服人員才能在客戶有問題的時候，給予他們滿意的回復(fù)。
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一般項目：辦公服務(wù)；軟件開發(fā)；人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā)；數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理服務(wù)；信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；圖文設(shè)計制作；攝像及視頻制作服務(wù)；攝影擴印服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；市場營銷策劃；計算機及辦公設(shè)備維修；打字復(fù)印；專業(yè)設(shè)計服務(wù)；信息安全設(shè)備銷售；電子產(chǎn)品銷售；家居用品銷售；勞動保護用品銷售；燈具銷售；日用百貨銷售；照明器具銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；日用品銷售；塑料制品銷售；教學(xué)專用儀器銷售；辦公用品銷售；建筑材料銷售；機械零件、零部件加工；茶具銷售；肥料銷售；汽車零配件零售；五金產(chǎn)品零售；汽車租賃；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；光通信設(shè)備銷售；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)軟件和服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：文件、資料等其他印刷品印刷；出版物零售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售；食品經(jīng)營（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：酒店管理；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；日用百貨銷售；日用品銷售；會議及展覽服務(wù)；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；健身休閑活動；棋牌室服務(wù)；打字復(fù)??；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；生活美容服務(wù)；煙草制品零售；食品經(jīng)營；保健食品銷售；酒類經(jīng)營（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動）；家政服務(wù)；建筑材料銷售；建筑裝飾材料銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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