德保職場問答

前臺接聽電話要注意什么？坐標(biāo)德保

13*******60
2020-09-02
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13*******69 2020-09-02

1、隨時(shí)記錄
　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
　　2、自報(bào)家門
　　一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名。
　　3、轉(zhuǎn)入正題
　　當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。
　　4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的?！?br /> 　　5、避免電話中止時(shí)間過長
　　如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
13*******77 2020-09-02

1、接電話的時(shí)候一定要面帶笑容。對方雖然看不到你的笑容，但能夠感受到。
2、電話鈴聲響了2下就要接起電話。
3、問候語是固定的?！澳茫∧衬彻?。請問有什么可以幫您嗎？”
4、學(xué)會過濾電話。前臺要學(xué)會替公司領(lǐng)導(dǎo)過濾不該接或不能接的電話。至于那些電話不該接，要看你對公司的了解和自己的把握。一般的推脫理由是這樣的：“對不起，某某現(xiàn)在正在開會/出差/外出，不方便接聽您的電話。如果您方便的話，可以留下您的電話，我?guī)湍D(zhuǎn)告，請他聯(lián)系您?？梢詥?？”
5、學(xué)會裝糊涂。如果接聽到的電話問到了一些敏感問題或是公司規(guī)定不能外傳的問題或是自己不知道怎么回答的問題時(shí)，可以裝糊涂。“對不起，關(guān)于這個問題我不是很清楚。不過我可以幫您問一下我的同事/領(lǐng)導(dǎo)。請留下您的聯(lián)系方式，我好及時(shí)和您聯(lián)系。”
6、一般情況下要等對方把電話掛了之后自己再掛斷電話。
13*******31 2020-09-02

在職場工作最常碰到的就是接電話，在電話響起的那一刻，你就必須放下手頭的工作，認(rèn)真聆聽，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)