東蘭職場(chǎng)問(wèn)答

想知道在東蘭客服人員必備的能力和素養(yǎng)有哪些？

15*******62
2022-10-08
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18*******51 2022-10-08

由于客服人員工作面對(duì)的群體主要是客戶(hù)，在很多溝通中，客服所發(fā)出的并不是其個(gè)人的聲音，而是公司的聲音，所以要注意自己的形象輸出，對(duì)待客戶(hù)要謙和、真誠(chéng)、寬容、有責(zé)任感，同時(shí)也要注意不要隨意承諾，所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn)，這是對(duì)一個(gè)客服人員品格素質(zhì)方面的要求。
18*******91 2022-10-08

客服人員必然是要有良好的理解能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。首先，在客戶(hù)有問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行信息的傳達(dá)。其次，要在保證信息的準(zhǔn)確性之外，掌握一定的溝通技巧，能夠洞察客戶(hù)的心理活動(dòng)，理解他的第一訴求，保證客戶(hù)擁有好的體驗(yàn)感，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
18*******55 2022-10-08

客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對(duì)公司旗下的產(chǎn)品有很全面細(xì)致的了解，包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等。其次，客服應(yīng)該了解公司所在平臺(tái)的交易規(guī)則，以及不同平臺(tái)之間客戶(hù)需求的差異性。最后，最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識(shí)，最新發(fā)展動(dòng)態(tài)等。

具備以上這些業(yè)務(wù)能力，客服人員才能在客戶(hù)有問(wèn)題的時(shí)候，給予他們滿(mǎn)意的回復(fù)。