東興職場問答

  • 在東興怎么做好酒店前臺

    13*******11
    2022-01-25
    3個回答
    82人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******83 2022-01-25
    了解前廳突發(fā)事件處理方法。酒店類型不同、營運方式不同,在管理方面對各事件的處理方面可能也會稍有差別,進(jìn)入工作崗位后了解各應(yīng)急事件處理方法也是我們做為前臺一員應(yīng)該重點注意的一項。
    保護(hù)自身安全。酒店做為一個公共場所的特殊性,決定了其來往人員的復(fù)雜性,我們不能保證某衣冠楚楚的面具下隱藏了怎樣的內(nèi)心.…正如我們所講的了解突發(fā)事件處理方式,關(guān)注自身安全,畢竟我們出來是學(xué)習(xí)做工的,不要得不嘗失,這點在我們工作中會慢慢體會。
  • 15*******08 2022-01-25
    熟記各賓客姓氏、喜好等內(nèi)容。
    熟記常往來賓客姓氏、職務(wù)、喜好甚至電話等也是我們做為一名前臺員工應(yīng)該重點著重方面,一名親切的帶姓氏的問候、或者你清楚某位賓客喜歡安靜或喜歡住某房間,在其再次入住時就安排,再如某賓客每次入住都喜歡要枕頭,他再入住時我們提前把枕頭送過去,他會怎么想呢?我想大部分賓客都會喜歡的。說這些主要是在我們進(jìn)入前臺角色后應(yīng)該用心去掌握的一個方面,其實很多時候在我們?nèi)ビ眯膶σ粋€人的時候,他也會用心的面對我們。對我們自身工作也會很大幫助。
  • 13*******95 2022-01-25
    清楚職責(zé)。到崗后首先了解個人職責(zé),尤其是崗位界限不明了的酒店,清楚個人職責(zé)才方便以后更好的處理各類情況,也是我們更好工作的'基礎(chǔ)。
    明了自身操作流程。牢記崗位工作操作流程,是我們避免工作疏漏的最有效手段,特別是在涉及賬務(wù)操作方面,預(yù)訂流程、交接流程、各事件處理流程都應(yīng)該清楚明了。
    負(fù)責(zé)區(qū)域操作熟練。從客人進(jìn)店到辦理完入住手續(xù)等可能需要約二分鐘等,其實如果情況允許,軟件操作快捷或許還不到二分鐘就可以完成,當(dāng)然我們并不是單指一味的快捷,這里指的是我們必須對我們負(fù)責(zé)的工作非常非常熟練,如軟件操作、物品位置、先后順序等。

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