東興職場(chǎng)問(wèn)答

  • 我是一名行政,在東興的一家公司上班,想知道如何提高行政的接待能力?

    13*******91
    2022-08-15
    3個(gè)回答
    42人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******73 2022-08-15
    把客戶帶到會(huì)議室或辦公室等待時(shí),需要為客戶安排好座次并且送上茶水,這兩步同樣有許多要注意的地方。

    1、安排坐次

    安排客戶在會(huì)議室等待的時(shí)候,應(yīng)邀請(qǐng)職級(jí)最高的客戶坐在離門(mén)遠(yuǎn)、面對(duì)門(mén)的位置。安排客戶在辦公室等待的時(shí)候,如果辦公室內(nèi)長(zhǎng)沙發(fā)做座位有限,應(yīng)先邀請(qǐng)職級(jí)高的客戶坐在長(zhǎng)沙發(fā)上,職級(jí)低的客戶可以坐在短沙發(fā)上。

    2、端水

    如果平日里公司接待客戶時(shí)有多種飲品,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方想喝哪一種飲品,如果沒(méi)有選擇,可以只送茶水。端送茶水時(shí)應(yīng)該注意,不要超過(guò)茶杯7分滿的位置,茶杯要放在客戶的慣用手邊,端茶杯時(shí)不要碰到茶杯口。
  • 18*******73 2022-08-15
    由于迎接客戶的時(shí)候是在大門(mén)口,所以引領(lǐng)客戶到等候區(qū)需要走一段路,這一過(guò)程也有諸多講究。

    1、平地引領(lǐng)

    引領(lǐng)客戶時(shí),作為接待人員應(yīng)該走在客戶左側(cè)前方1米2左右的位置,一定不要走在客戶的右方。如果到訪客戶人數(shù)很多,還應(yīng)有1位接待人員走在最后。途經(jīng)轉(zhuǎn)彎、岔路處都需要進(jìn)行語(yǔ)言提示,并且用手臂指向正確的方向,注意指方向的時(shí)候不能用一根手指去指。

    2、上下樓引領(lǐng)

    上下樓如果需要搭乘電梯,一定要讓客戶優(yōu)先。進(jìn)電梯時(shí),接待人員應(yīng)用一只手按住按鈕,另一只手邀請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯,出電梯時(shí)同樣如此。如果必須走樓梯,應(yīng)該注意上樓時(shí)讓客戶走在前面,下樓時(shí)自己要先走在前面。
  • 19*******92 2022-08-15
    有客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)該先了解客戶,還應(yīng)在事先約定好的到訪時(shí)間提前10分鐘左右到大門(mén)口迎接。負(fù)責(zé)接待的行政人員的形象代表著公司形象和態(tài)度,如果想把接待工作做得更好,包括走路禮儀、介紹禮儀等方面都有諸多需要注意的地方。

    1、迎接禮儀

    看到客戶下車(chē)時(shí)應(yīng)快步走上前,這會(huì)讓客戶感受到公司的熱情。而臨近客戶的時(shí)候應(yīng)該減速慢走,這樣才能顯得熱情而不莽撞,客戶也能感受到你的尊重。

    2、介紹禮儀

    與客戶見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并作自我介紹,介紹的信息包括公司、部門(mén)、姓名,注意。如果到訪客戶有多人,不要忘記問(wèn)候其他人。如果是和領(lǐng)導(dǎo)一同下樓迎接客戶,應(yīng)該先向客戶介紹領(lǐng)導(dǎo),再向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶,向領(lǐng)導(dǎo)介紹時(shí),應(yīng)該按照職級(jí)由高到低的順序。

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