防城港職場問答
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做電商客服能學(xué)到什么?坐標(biāo)防城港
13*******94 2020-06-20 3個回答 462人關(guān)注
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18*******49 2020-06-20溝通。針對小朋友們。做客服就是學(xué)習(xí)如何與人溝通,做過客服的都知道,大開眼界啊,這世界真的是什么人都有。當(dāng)然會有很多tuff的事情,但你會學(xué)習(xí)到如何與各種人溝通。不管你將來做何種工作,溝通就是基礎(chǔ)。我的部門一直都在為公司的其他各個部門,市場,銷售,類目管理,供應(yīng)商管理,甚至技術(shù)PM輸出人才,不夸張的說,從客服過去的小朋友相比直接社會招聘的人,通常發(fā)展得更好,還有很多后來做到要職了哪!驕傲!2,數(shù)據(jù)分析。這個針對管理者。客服運營就是全數(shù)字化的,只要你想,所有的KPI和用戶問題全都可以轉(zhuǎn)化為數(shù)字,所以我最不怕的就是年底評分和管理層報告了,因為所有都是有據(jù)可查的數(shù)字,誰都不能多說什么,哈哈。而且,用戶問題的數(shù)據(jù)是整體網(wǎng)站的情況反饋,所以,你會比其他任何人都清楚公司的問題所在。當(dāng)然,做客服也要注意避免情緒太負(fù)面,畢竟找上來的都是問題,所以相對其他部門,難免會對公司前景比較看衰。。。這個么,小朋友注意自我調(diào)節(jié),管理層要注意員工激勵就好。
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13*******74 2020-06-20在客服崗位,你可以接觸到各式各樣的人。因為客服是一個窗口崗位,每天都需要直接面對許多客戶,而且和其他崗位不同,你所面對的幾乎都是陌生人。你可以學(xué)習(xí)如何和陌生人溝通,如何迅速了解對方的目的,如何獲取對方信任,如何婉拒陌生人提出的不當(dāng)要求。哦,對了,比較有趣的是,有些客戶喜歡“簡單、粗暴、直接”的服務(wù)方式,而有些則喜歡“周到、細(xì)致”的服務(wù),學(xué)會接待方式的變換是挺有意思的事情
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13*******16 2020-06-20我負(fù)責(zé)過很長時間的售前、售后管理的工作,接觸過HP、聯(lián)想體系中的售后培訓(xùn),對于企業(yè)來說,觀察一下客服的專業(yè)程度很容易就能判斷出企業(yè)的實力,客服是非常容易被忽略的職位,一般公司沒有發(fā)展到一定程度之前,很難在客服上投入太大的精力,這個位置很重要,學(xué)到的東西不少,也很容易出成績:
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