防城港職場問答

  • 服務(wù)員的禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些?坐標(biāo)防城港

    13*******54
    2020-11-07
    3個回答
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******04 2020-11-07
    1、交談時態(tài)度誠懇,自然大方,言語要和氣親切,表達(dá)得體。互相正視,互相傾聽,精力集中,忌東張西望或兼做其他事情,或做小動作等。比如,玩弄指甲、擺弄衣角。
      2、注意聽取對方談話,以耐心鼓勵的目光讓對方說完,不時應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時,應(yīng)說“請等等,讓我插一句好嗎?”“請?jiān)试S我打斷一下。”
      3、說話時不可用手指人,但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢,幅度不應(yīng)過大。注意照顧到全場的人,不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體,在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學(xué)會談各種話題,即使是你不懂,也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時間,然后迅速轉(zhuǎn)移話題。
    4、主動積極地去聽。即:對對方的感覺和意見表示出極大的興趣,并積極地去聽。要讓對方把話說完,不要打斷對方。有時談話時并不是很快
      就進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容,所以要耐心傾聽并給予反饋。
      5、體察對方的感覺,理解其說話背后的情意,抓住其主要意思。注意聽,不做無關(guān)的動作,切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。
      意義:注重禮儀是商務(wù)談判、經(jīng)營合作及一切社交活動的需要
      
  • 13*******95 2020-11-07
    服務(wù)員禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn):

    (1)主動:無論多忙一樣照顧,無論閑忙一樣待客。

    (2)熱情:待人禮貌,面帶微笑,態(tài)度友好,語言親切,工作熱心周到。

    (3)耐心:做到白問不厭,遇事不急,處事果斷。

    (4)周到:一事同仁,待客誠懇,安排細(xì)致,服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
  • 15*******14 2020-11-07
    服務(wù)員的禮貌禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有:儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)風(fēng)尚、專業(yè)的技能知識。培訓(xùn)目的是為了灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想,培養(yǎng)良好精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象。

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