三包索賠員

4S 店理賠員主要負(fù)責(zé)以下工作： 一、客戶服務(wù) 1. 接待到店客戶，了解車(chē)輛出險(xiǎn)情況，為客戶提供專業(yè)的理賠咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于理賠流程、保險(xiǎn)條款等方面的疑問(wèn)。 2. 協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)理賠申請(qǐng)表格，收集所需的理賠資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。 3. 及時(shí)跟進(jìn)理賠進(jìn)度，向客戶反饋理賠處理情況，讓客戶了解理賠工作的進(jìn)展。 二、事故定損 1. 接到出險(xiǎn)通知后，及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)或與客戶溝通了解事故情況，對(duì)受損車(chē)輛進(jìn)行初步檢查和評(píng)估。 2. 與保險(xiǎn)公司定損員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定車(chē)輛損失范圍和維修方案，確保定損結(jié)果公正合理。 3. 對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，為客戶提供維修成本的參考意見(jiàn)。 三、維修協(xié)調(diào) 1. 根據(jù)定損結(jié)果，安排車(chē)輛進(jìn)入維修車(chē)間進(jìn)行維修，與維修技師密切配合，確保維修工作按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行。 2. 監(jiān)督維修進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)向客戶反饋維修情況，確保車(chē)輛在約定時(shí)間內(nèi)完成維修。 3. 對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收，確保車(chē)輛維修質(zhì)量符合要求。 四、保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 1. 了解保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，為客戶提供合理的保險(xiǎn)方案建議，促進(jìn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售。 2. 協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)，提高客戶續(xù)保率。 3. 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠中的問(wèn)題和糾紛。 五、文檔管理 1. 負(fù)責(zé)理賠檔案的整理和歸檔，確保理賠資料的安全保管和便于查詢。 2. 記錄理賠工作的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為 4S 店的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。 3. 按照規(guī)定的時(shí)間和要求，向保險(xiǎn)公司提交理賠申請(qǐng)和相關(guān)資料。

熟悉理賠流程及保險(xiǎn)續(xù)保跟進(jìn)

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)提供給客戶和保險(xiǎn)公司事故車(chē)的報(bào)價(jià)； 2、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司在維修事故車(chē)前的條款和狀況談判； 3、負(fù)責(zé)與服務(wù)顧問(wèn)之間的交流來(lái)跟蹤事故車(chē)的維修狀況； 4、在事故車(chē)完工3天之前負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司和客戶。 任職資格： 1、具有2年以上汽車(chē)方面工作經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力； 3、在環(huán)境改變時(shí)能接受額外的或不同的工作； 4、善于學(xué)習(xí)并運(yùn)用新信息、新工具和新工藝而無(wú)需花費(fèi)過(guò)多資源和時(shí)間。