職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利;
2、進(jìn)行車輛檢查及故障判斷,以及車輛維修的質(zhì)量檢查;
3、建立、完善客戶信息數(shù)據(jù);
4、負(fù)責(zé)維修過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)款項(xiàng);
6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)***。
【任職資格】
1、持有車輛駕駛執(zhí)照C1以上,熟練駕駛且有2年以上駕齡;
2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),極具親和力,應(yīng)變能力強(qiáng)。
公司簡(jiǎn)介
公司成立于2020年1月,位于防城港沖侖物流園區(qū)內(nèi),公司主要經(jīng)營(yíng)廣汽豐田品牌:整車銷售、維修服務(wù)、二手車銷售、汽車租賃、汽車裝飾及保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)等,為當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持項(xiàng)目企業(yè),公司內(nèi)部提供良好舒適工作環(huán)境,完善的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),人才的發(fā)展和培養(yǎng)是公司重要發(fā)展目標(biāo),通過(guò)選拔、培訓(xùn)和晉升不斷培養(yǎng)卓越的管理及服務(wù)人才,另公司各項(xiàng)福利齊全:五險(xiǎn)+帶薪年假+節(jié)假日福利等,歡迎各界精英人士的加盟!
上班地點(diǎn)
工作地址:
防城港防城區(qū)廣汽豐田防城港億通興冠4S店廣汽豐田4S店 查看上班路線
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服務(wù)顧問(wèn)SA4000-6000元防城港-防城區(qū)防城港千友汽車銷售有限公司汽車及零配件4S店服務(wù)顧問(wèn)SA招聘啟事 一、工作內(nèi)容 1. 客戶接待與溝通:熱情接待進(jìn)店客戶,了解客戶車輛使用情況及需求,耐心解答客戶關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修等方面的疑問(wèn),建立良好的客戶關(guān)系。 2. 車輛問(wèn)題診斷與記錄:陪同客戶進(jìn)行車輛故障診斷,準(zhǔn)確記錄車輛故障現(xiàn)象及客戶反饋信息,及時(shí)與維修技師溝通,確定維修方案和預(yù)計(jì)維修時(shí)間。 3. 維修保養(yǎng)安排與跟進(jìn):根據(jù)維修方案,合理安排車輛維修保養(yǎng)工作,協(xié)調(diào)維修技師、配件部門等相關(guān)人員,確保維修保養(yǎng)工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。在維修保養(yǎng)過(guò)程中,及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度和問(wèn)題。 4. 費(fèi)用結(jié)算與解釋:維修保養(yǎng)完成后,準(zhǔn)確核算維修保養(yǎng)費(fèi)用,向客戶詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成,確??蛻羟宄靼?。協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù),提供多種支付方式,處理客戶對(duì)費(fèi)用的疑問(wèn)和投訴。 5. 客戶回訪與關(guān)懷:在維修保養(yǎng)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,收集客戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)處理客戶的投訴和問(wèn)題,不斷提升客戶滿意度。定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷,如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等,增強(qiáng)客戶粘性。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè):中專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,具備扎實(shí)的汽車?yán)碚撝R(shí)。 2. 工作經(jīng)驗(yàn):有1 - 3年汽車4S店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉汽車維修保養(yǎng)流程和售后服務(wù)工作規(guī)范。 3. 溝通能力:具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流,善于傾聽(tīng)客戶需求,解決客戶問(wèn)題。 4. 應(yīng)變能力:具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力,能夠在面對(duì)突發(fā)情況和客戶投訴時(shí)保持冷靜,迅速做出合理的應(yīng)對(duì)措施。 5. 計(jì)算機(jī)技能:熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,能夠操作汽車維修管理系統(tǒng)。 6. 職業(yè)素養(yǎng):工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié),誠(chéng)實(shí)守信。 三、特別說(shuō)明 1. 工作時(shí)間:9-17:00月休4天 2. 薪資福利:提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇,包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成等,完善的福利體系,如五險(xiǎn)節(jié)日福利、員工培訓(xùn)等。 3. 職業(yè)發(fā)展:公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì),表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)有機(jī)會(huì)晉升為服務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理等管理崗位,也可在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域深入發(fā)展,成為技術(shù)專家。2025-09-15覃芳
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行業(yè)招聘

- 防城港億通興冠汽車銷售服務(wù)有限公司
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