職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)(包括信息員,工程師等)的日常管理,制定工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。
2.定期組織技能培訓(xùn)與考核,提升團(tuán)隊(duì)與專業(yè)能力及服務(wù)意識(shí)。
3.監(jiān)督售后服務(wù)流程的執(zhí)行情況,確保服務(wù)響應(yīng)速度,維修效率及客戶滿意度。
4.審核安裝維修工單,記錄客戶反饋,分析服務(wù)問題并提出改進(jìn)方案。
5.定期總結(jié)常見故障案例,建立知識(shí)庫并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,1年以上家電行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,溝通協(xié)調(diào)能力及給客戶服務(wù)知意識(shí)。
3.適應(yīng)高壓工作,能處理突發(fā)事件。
上班地點(diǎn)
工作地址:
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- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 4年(2021年8月27日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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