患者服務(wù)主管/專員

職位描述

崗位工作內(nèi)容：

1、負責醫(yī)院預(yù)檢分診、導診工作。

2、負責每日對各科室樣本量、電話回訪進行督促收集登記，每月滿意度調(diào)查表收集及患者服務(wù)工作總結(jié)上報。

3、患者服務(wù)部每月統(tǒng)籌組織各科室患者滿意度調(diào)研，了解患者在就診過程中對醫(yī)院各科室人員素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度及就診環(huán)境和流程等方面的意見和建議，并根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果計算凈推薦值得分排名。

4、推動醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)，提升醫(yī)院員工服務(wù)意識。

5、按照集團要求開展醫(yī)院患者滿意度調(diào)查管理、全院6S的管理與指導、患者糾紛投訴管理，提升患者滿意度水平。

6、統(tǒng)籌醫(yī)院滿意度調(diào)查與改進。

7、梳理醫(yī)院患者服務(wù)問題，參與院內(nèi)流程優(yōu)化，制定并推動落實各部門/科室患者服務(wù)整改方案。

專業(yè)技能：

熟悉商務(wù)禮儀，有醫(yī)院、酒店、航空工作經(jīng)驗優(yōu)先；有眼科行業(yè)醫(yī)療管理工作經(jīng)驗為佳；具有較強的客戶服務(wù)意識及處理客戶服務(wù)異議能力；具備心理學、社會學、管理學知識。（優(yōu)秀護理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生有導診工作經(jīng)驗者） 

公司簡介

愛爾眼科醫(yī)院集團是中國IPO上市的醫(yī)療機構(gòu),目前在全國范圍內(nèi)設(shè)立了300余家專業(yè)眼科醫(yī)院,業(yè)務(wù)橫跨亞、歐、美三大洲，全球范圍內(nèi)開設(shè)和并購分院達400余家，未來3年超過1000家醫(yī)院及門診。
防城港愛爾眼科醫(yī)院是防城港地區(qū)一家集醫(yī)療、科研、防盲治盲為一體的眼科?？漆t(yī)院，是防城港地區(qū)眼科互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)指導平臺。醫(yī)院建筑總面積4000平方米，按照國際標準化模式設(shè)計，醫(yī)院典雅氣派，簡潔時尚，設(shè)備齊全，內(nèi)設(shè)有高級別潔凈層流手術(shù)間、屈光手術(shù)中心，驗光配鏡中心和多個眼科門診，目前開設(shè)有50余張床位。
 醫(yī)院引進世界各類先進眼科檢查儀器和治療設(shè)備,全面開展飛秒激光、ICL、準分子激光近視矯正術(shù)、白內(nèi)障超聲乳化術(shù)、角膜塑形鏡、RGP、醫(yī)學驗光配鏡等;專業(yè)治療屈光不正、白內(nèi)障、青光眼、眼底病、斜弱視、角膜病、眼外傷、眼整形等眼科疾病。