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  13*******62 2020-06-11
  使用禮貌用語(yǔ)也是酒店服務(wù)工作中的基本要求。每一位員工在給客人提供服務(wù)的時(shí)候，都必須要做到禮貌待客，語(yǔ)言優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，給客人以親切溫和之感。在滿足了客人希望受到尊重的心理之后，更能贏得客人的信賴
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  13*******61 2020-06-11
  微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，可以增近服務(wù)人員與客人之間的距離，消除誤會(huì)和隔閡，促進(jìn)交流與溝通。在酒店服務(wù)工作中，微笑的作用是顯而易見(jiàn)的。如果服務(wù)人員在工作中缺少了微笑，對(duì)于開(kāi)展工作就會(huì)產(chǎn)生不良的影響。因此，微笑服務(wù)是服務(wù)人員的基本商業(yè)禮儀。
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  18*******49 2020-06-11
  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適之感，這不是以簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范，而是酒店的深層文化底蘊(yùn)促使員工的自發(fā)行為。有了積極主動(dòng)的服務(wù)意愿，就可以更好的展現(xiàn)酒店的服務(wù)宗旨。酒店服務(wù)人員要站在客人的角度，根據(jù)不同的客人采取不同的態(tài)度和話語(yǔ)，提供個(gè)性化的服務(wù)，做到善于了解客人的真實(shí)需求。