貴港職場(chǎng)問(wèn)答

前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)要注意什么？坐標(biāo)貴港

13*******60
2020-09-02
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13*******69 2020-09-02

1、隨時(shí)記錄
　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
　　2、自報(bào)家門(mén)
　　一拿起電話(huà)就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。
　　3、轉(zhuǎn)入正題
　　當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話(huà)的進(jìn)展。
　　4、避免將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人
　　自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話(huà)好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
　　5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
　　如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”
13*******77 2020-09-02

1、接電話(huà)的時(shí)候一定要面帶笑容。對(duì)方雖然看不到你的笑容，但能夠感受到。
2、電話(huà)鈴聲響了2下就要接起電話(huà)。
3、問(wèn)候語(yǔ)是固定的。“您好！某某公司。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”
4、學(xué)會(huì)過(guò)濾電話(huà)。前臺(tái)要學(xué)會(huì)替公司領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾不該接或不能接的電話(huà)。至于那些電話(huà)不該接，要看你對(duì)公司的了解和自己的把握。一般的推脫理由是這樣的：“對(duì)不起，某某現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)/出差/外出，不方便接聽(tīng)您的電話(huà)。如果您方便的話(huà)，可以留下您的電話(huà)，我?guī)湍D(zhuǎn)告，請(qǐng)他聯(lián)系您?？梢詥?？”
5、學(xué)會(huì)裝糊涂。如果接聽(tīng)到的電話(huà)問(wèn)到了一些敏感問(wèn)題或是公司規(guī)定不能外傳的問(wèn)題或是自己不知道怎么回答的問(wèn)題時(shí)，可以裝糊涂?！皩?duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚。不過(guò)我可以幫您問(wèn)一下我的同事/領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我好及時(shí)和您聯(lián)系?！?br /> 6、一般情況下要等對(duì)方把電話(huà)掛了之后自己再掛斷電話(huà)。
13*******31 2020-09-02

在職場(chǎng)工作最常碰到的就是接電話(huà)，在電話(huà)響起的那一刻，你就必須放下手頭的工作，認(rèn)真聆聽(tīng)，以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)