客服專員

職位描述

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。 

公司簡介

廣西貴港豐裕汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2019年8月2日，公司坐落于貴港市港北區(qū)金泰汽車城內(nèi)。作為一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司在貴港市獨家授權(quán)的捷達(dá)品牌特約經(jīng)銷商，擁有1500平方米的一汽大眾捷達(dá)標(biāo)準(zhǔn)體驗店，涵蓋一汽大眾捷達(dá)品牌全系產(chǎn)品、售后服務(wù)部標(biāo)配先進(jìn)的檢測儀器、通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證團隊、豪華的VIP客戶休息區(qū)為客戶提供全方位一對一的尊享服務(wù)。公司堅持“從客戶的利益出發(fā)，不斷滿足客戶需求”的經(jīng)營理念，竭誠為貴港市廣大大眾車主提供實至名歸的服務(wù)體驗。公司將于12月正式營業(yè)，現(xiàn)誠聘各類精英人士加入廣西貴港豐裕汽車銷售服務(wù)有限公司，共創(chuàng)輝煌！