客服專員

職位描述

崗位職責：

一、每天對建卡客戶實施N+1回訪、銷售車輛實施N+3回訪、售后客戶實施N+3回訪、銷售放棄客戶戰(zhàn)敗回訪，并作好各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，對需要錄入系統(tǒng)的按要求錄入系統(tǒng)，對客戶的投訴、建議、報怨等及時反饋、跟進、處理，并向相關部門通報。

二、售后首保、定?？蛻舻狡谇罢袕乒ぷ鳌?br />
三、對每位新車主實施交車面訪，并制作月度面訪統(tǒng)計報表，同時對交車環(huán)節(jié)進行不定期點檢，對出現(xiàn)問題及時提出整改要求，并回收整改效果。

四、對銷售、售后客戶材料檔案進行歸整，及時整理客戶檔案并錄入數(shù)據(jù)庫，確保資料保存完整無誤、數(shù)據(jù)庫信息的準確、有效、完善。

五、負責客戶新保、續(xù)保的相關投保工作

六、負責對保險到期的客戶進行招徠，并促成客戶續(xù)保完成。

七、負責投、續(xù)保業(yè)務招徠及統(tǒng)計分析。

任職要求：

一、具有積極的工作態(tài)度和良好的溝通能力；

二、熱愛汽車行業(yè)或對汽車行業(yè)有一定認識；

三、熟悉電腦操作，普通話標準流利，聲音甜美；

四、有汽車行業(yè)或電話營銷工作經驗者優(yōu)先。

三、福利待遇

社保+餐補+節(jié)日福利+帶薪休假福利 

公司簡介

廣汽豐田貴港東匯金港店成立于2013年9月.是廣汽豐田廠家授權貴港區(qū)域至今唯一一家廣汽豐田認證店.占地面積6000多平方米.是集整車銷售.售后服務一體化管理的高標準.現(xiàn)代化4S店.構筑了汽車美容.理賠.續(xù)保.上牌.年審.二手車置換等多元化一條龍服務.業(yè)務范圍已覆蓋貴港三區(qū)兩縣市.
經過10年的經營與發(fā)展.東匯豐田得到了11000多位尊貴車主的信賴.同時也獲得了多項市級和廠家的榮譽.
2019年獲得貴港市港北區(qū)人民政府頒發(fā)2018年度新入庫企業(yè)獎2020年-2022年連續(xù)三年貴港市商務局頒發(fā)內貿流通先進企業(yè)2022年公司積極參與市“萬企興萬村”行動和“千企聯(lián)千村共建新農村”活動.為貴港市鄉(xiāng)村振興作出貢獻.
2014年廣汽TOYOTA改善馬拉松銅獎
2019年獲廣汽豐田優(yōu)秀個案對應銅獎
2019年獲廣汽豐田服務投訴遞減活動銅獎
2019-2020年獲廣汽豐田TSM基礎認證店
2021-2022年<顧客關聯(lián)業(yè)務標準認證店稱號>
2024年<愛心企業(yè)>
榮譽就是對我們最好的認可.也是一直鼓舞著我們努力前行的動力!我們的使命從“一切為了您的微笑”出發(fā).量產幸福.我們始終秉承“顧客第一”的理念.為客戶持續(xù)帶來超越期待的服務體驗.以敬畏之心.技術之本.改善之道贏得客戶信賴.在創(chuàng)造移動出行美好生活的愿景道路上前行.致力成為貴港消費者最喜愛的汽車經銷店!