職位描述
薪水：4000-----6000元/月
【任職資格】：
1、至少做過(guò)2年客服，
2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。
5、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系。
6、熟悉excel表格等辦公軟件。
【工作內(nèi)容】：
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新；
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題；
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定；
7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率；
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
（上班：8：30---12：00 中午休息 13：30---18：00）
公司福利：不定期的下午茶、團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng)，旅游等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；
休息：每個(gè)月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶），均可多補(bǔ)休（1-2天），
上班地點(diǎn)
工作地址：
貴港港北區(qū)中銀大廈(中山路)29樓2909號(hào) 查看上班路線
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一般項(xiàng)目：軟件開(kāi)發(fā)；信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；5G通信技術(shù)服務(wù)；信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）；移動(dòng)終端設(shè)備銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；移動(dòng)通信設(shè)備銷(xiāo)售；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；非居住房地產(chǎn)租賃；房地產(chǎn)咨詢(xún)；住房租賃；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；會(huì)議及展覽服務(wù)；數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)銷(xiāo)售；廣播影視設(shè)備銷(xiāo)售；照相器材及望遠(yuǎn)鏡零售；日用百貨銷(xiāo)售；家用電器銷(xiāo)售；氣體、液體分離及純凈設(shè)備銷(xiāo)售；辦公用品銷(xiāo)售；鞋帽零售；眼鏡銷(xiāo)售（不含隱形眼鏡）；箱包銷(xiāo)售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；五金產(chǎn)品零售；體育用品及器材零售；非公路休閑車(chē)及零配件銷(xiāo)售；助動(dòng)自行車(chē)、代步車(chē)及零配件銷(xiāo)售；智能無(wú)人飛行器銷(xiāo)售；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：出版物批發(fā)；出版物零售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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一般項(xiàng)目：電力電子元器件制造；電子元器件批發(fā)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；模具銷(xiāo)售；橡膠制品銷(xiāo)售；橡膠制品制造；塑膠表面處理；塑料制品制造；塑料制品銷(xiāo)售；模具制造；五金產(chǎn)品制造；五金產(chǎn)品零售；通用設(shè)備制造（不含特種設(shè)備制造）；機(jī)械電氣設(shè)備制造；機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售；機(jī)械電氣設(shè)備銷(xiāo)售；技術(shù)進(jìn)出口；貨物進(jìn)出口（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：服裝制造；針織或鉤針編織物及其制品制造；體育用品制造；母嬰用品制造；互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）；體育用品及器材批發(fā)；針紡織品及原料銷(xiāo)售；服裝服飾批發(fā)；母嬰用品銷(xiāo)售；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；箱包銷(xiāo)售；體育賽事策劃；體育健康服務(wù)；休閑娛樂(lè)用品設(shè)備出租；體育用品設(shè)備出租；專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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運(yùn)動(dòng)服裝及相關(guān)運(yùn)動(dòng)用品的銷(xiāo)售；服裝服飾、面料輔料（除危險(xiǎn)化學(xué)品）、襪子手套鞋帽、文化用品、百貨的批發(fā)零售；服裝服飾的設(shè)計(jì)及研發(fā)；互聯(lián)網(wǎng)商品銷(xiāo)售（許可審批類(lèi)的商品除外）；鞋帽、皮革制品、箱包、針織品、紡織品的銷(xiāo)售；第一類(lèi)、第二類(lèi)醫(yī)療器械的生產(chǎn)及銷(xiāo)售（涉及許可或備案審批的項(xiàng)目須取得相關(guān)許可或備案批準(zhǔn)證書(shū)后方可經(jīng)營(yíng)）；貨物或技術(shù)進(jìn)出口（國(guó)家禁止或涉及行政審批的貨物和技術(shù)進(jìn)出口除外）。（法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定規(guī)定禁止的項(xiàng)目除外，限制的項(xiàng)目須取得相關(guān)許可證、資質(zhì)證或備案后方可經(jīng)營(yíng)）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)及技術(shù)服務(wù)；電腦及零配件、數(shù)碼產(chǎn)品、音響設(shè)備、燈光器材、監(jiān)控設(shè)備、廣播設(shè)備、通訊設(shè)備、消防設(shè)備、太陽(yáng)能設(shè)備、家用電器、停車(chē)場(chǎng)設(shè)備、電腦耗材、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、LED產(chǎn)品、五金交電、電線電纜、儀表儀器、燈飾、花木、辦公設(shè)備及耗材、辦公用品、紙制品、勞保用品、日用百貨、文體用品、制冷設(shè)備、醫(yī)療器械、家具、塑料制品、建筑材料、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及軟件銷(xiāo)售；電子產(chǎn)品維修；網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)綜合布線施工；安防系統(tǒng)工程；多媒體教學(xué)系統(tǒng)工程；樓宇智能化系統(tǒng)工程；消防系統(tǒng)工程；弱電系統(tǒng)工程；其他印刷品印刷；計(jì)算機(jī)設(shè)備維修與保養(yǎng)；辦公設(shè)備維修及保養(yǎng)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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文化藝術(shù)交流策劃，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，影視廣告策劃，大型活動(dòng)策劃；企業(yè)文化管理、咨詢(xún)；旅游項(xiàng)目策劃、咨詢(xún)；室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理國(guó)內(nèi)各類(lèi)廣告；會(huì)務(wù)會(huì)展服務(wù)，婚慶禮儀服務(wù)，攝影服務(wù)；影視拍攝；文化用品、工藝品、化妝品、辦公用品、電子產(chǎn)品、酒店用品、裝飾材料、食品、農(nóng)副產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：電子元器件制造；國(guó)內(nèi)貿(mào)易代理；電力設(shè)施器材制造；塑料制品制造；塑料制品銷(xiāo)售；橡膠制品制造；橡膠制品銷(xiāo)售；電力電子元器件銷(xiāo)售；電子元器件批發(fā)；電子元器件零售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：人工智能公共數(shù)據(jù)平臺(tái);通信設(shè)備制造;電子真空器件制造;信息系統(tǒng)集成服務(wù);智能家庭消費(fèi)設(shè)備制造;智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷(xiāo)售;音響設(shè)備制造。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；食品銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；保健食品（預(yù)包裝）銷(xiāo)售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；化妝品零售；化妝品批發(fā)；個(gè)人衛(wèi)生用品銷(xiāo)售；日用品銷(xiāo)售；日用雜品銷(xiāo)售；農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售；第一類(lèi)醫(yī)療器械銷(xiāo)售；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
- 貴港市云瑯電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)/服飾
- 成立時(shí)間 4年（2021年4月19日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
