職位描述
需要有工作經(jīng)驗(yàn)的
工作內(nèi)容:
1、實(shí)施工作規(guī)范化、程序化;檢查員工的工作態(tài)度、儀表儀容、工作效率,評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn),將檢查結(jié)果向主管匯報(bào)。
2、檢查客房設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修并及時(shí)跟辦對(duì)未能解決的情況及時(shí)匯報(bào),確??头康男l(wèi)生質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日?qǐng)?bào)表和房態(tài)顯示,及時(shí)和總臺(tái)核對(duì)房態(tài),如發(fā)現(xiàn)差異房以房間實(shí)際房態(tài)為準(zhǔn)并及時(shí)匯報(bào)。
4、做好對(duì)所屬員工的日常清潔檢查工作,對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量不合格的員工要求其予以返工,對(duì)不會(huì)者現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)直到合格為止。
5、培訓(xùn)服務(wù)員,定期考核業(yè)務(wù)。
6、掌握客房出租情況,編排班次,合理安排勞動(dòng)力,保證快速有效的完成客房服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)檢查并安排樓層公共區(qū)域、后臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生情況。
8、定期征詢長(zhǎng)住客人的意見。
9、負(fù)責(zé)處理一般客人投訴,極時(shí)上報(bào)并做好記錄。
11、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗情況,搞好物品配備。
12、做好工作日記,填寫各種報(bào)表,搞好交接班。
14、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)貴港市港北區(qū)江北中路292號(hào)客世界廣場(chǎng) 查看上班路線
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