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職位描述

一、崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按廠家接待流程和服務(wù)規(guī)范接待客戶，協(xié)助處理客戶車輛問(wèn)題；

2、建立客戶車輛維修檔案，做好跟蹤服務(wù)工作。

3、處理客戶的投訴；接聽(tīng)客戶咨詢電話及解答問(wèn)題。

4、在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維保接待工作及維系客戶黏性。

5、協(xié)助索賠員做好相關(guān)的索賠工作；做好車間、配件等部門之間銜接工作

二、崗位要求

1、高中及以上學(xué)歷，汽車或客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；優(yōu)秀畢業(yè)生亦可。

2、具有對(duì)車輛故障進(jìn)行初步檢查和判斷的能力，熟悉保險(xiǎn)理賠相關(guān)業(yè)務(wù)；

3、善于與人溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，保持與客戶的良好關(guān)系；

4、有汽車駕駛執(zhí)照優(yōu)先。

三、福利待遇

五險(xiǎn)一金 包吃 月休4天 節(jié)假日禮品等

公司簡(jiǎn)介

廣西貴港市盛世乾元汽車貿(mào)易有限公司成立于2021-04-19.法定代表人為楊樹(shù)彬.注冊(cè)資本為500萬(wàn)元人民幣.統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為91****00MA5QE1674M.企業(yè)地址位于廣西壯族自治區(qū)貴港市港北區(qū)貴城街道江北西路馬胖嶺東小區(qū)298號(hào).所屬行業(yè)為零售業(yè).經(jīng)營(yíng)范圍包含:一般項(xiàng)目:汽車新車銷售,新能源汽車整車銷售,電車銷售,機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù),汽車零配件零售,新能源汽車電附件銷售,充電樁銷售,潤(rùn)滑油銷售,汽車裝飾用品銷售,電池銷售,汽車租賃,二手車經(jīng)紀(jì),信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù)),在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展專屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)(憑授權(quán)經(jīng)營(yíng))(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外.憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)).廣西貴港市盛世乾元汽車貿(mào)易有限公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)(在營(yíng).開(kāi)業(yè).在冊(cè)).廣西貴港市盛世乾元汽車貿(mào)易有限公司成立于2021-04-19.法定代表人為楊樹(shù)彬.注冊(cè)資本為500萬(wàn)元人民幣.統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為91****00MA5QE1674M.企業(yè)地址位于廣西壯族自治區(qū)貴港市港北區(qū)貴城街道江北西路馬胖嶺東小區(qū)298號(hào).所屬行業(yè)為零售業(yè).經(jīng)營(yíng)范圍包含:一般項(xiàng)目:汽車新車銷售,新能源汽車整車銷售,電車銷售,機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù),汽車零配件零售,新能源汽車電附件銷售,充電樁銷售,潤(rùn)滑油銷售,汽車裝飾用品銷售,電池銷售,汽車租賃,二手車經(jīng)紀(jì),信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù)),在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展專屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)(憑授權(quán)經(jīng)營(yíng))(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外.憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)).廣西貴港市盛世乾元汽車貿(mào)易有限公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)(在營(yíng).開(kāi)業(yè).在冊(cè)).

上班地點(diǎn)

工作地址：貴港查看上班路線

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1、制訂售后年度生產(chǎn)產(chǎn)值，分解月度產(chǎn)值任務(wù)，制定相關(guān)活動(dòng)方案及活動(dòng)執(zhí)行； 2、學(xué)習(xí)廠家相關(guān)政策、文件，執(zhí)行文件要求； 3、維修、保險(xiǎn)、索賠業(yè)務(wù)的總結(jié)及活動(dòng)計(jì)劃； 4、配件相關(guān)業(yè)務(wù)的完成率及庫(kù)存的合理性； 5、保證車輛維修的及時(shí)交車率及一次修復(fù)率； 6、對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的解決；

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汽車及零配件

崗位職責(zé): 1.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程，監(jiān)督維修顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)完成用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。 ⒉.視情況需求,安排維修顧問(wèn)向用戶提供上門維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。 3.監(jiān)控維修中心日常服務(wù)過(guò)程,進(jìn)行動(dòng)態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化,結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改，包括但不限于制定計(jì)劃、場(chǎng)景演練、考核測(cè)驗(yàn)、過(guò)程跟蹤等 4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。職位要求: 1.中專及以上學(xué)歷、C1及以上駕照,駕駛熟練。 2.5年以上售后經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn) 3.擔(dān)可獨(dú)立完成對(duì)維修顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)督推動(dòng)。 4具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),并貫徹到日常工作中。

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1.制定年度售后目標(biāo)計(jì)劃，維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度工作流程及售后房屋標(biāo)準(zhǔn)； 2.熟悉4S店管理模式，熟悉電動(dòng)車的售后服務(wù)方式，具有一定的房屋營(yíng)銷及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)； 3.有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承擔(dān)一定的工作壓力； 4.大專以上學(xué)歷，有3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)， 5.帶過(guò)團(tuán)隊(duì)加分，有4S店售后服務(wù)加分，懂經(jīng)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析加分 6.年底業(yè)績(jī)+分工

2025-04-17

張錦全