桂林環(huán)保咨詢招聘

【請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下內(nèi)容】
本崗位屬于客服執(zhí)行崗，
解決客戶咨詢解答，客戶投訴處理，數(shù)據(jù)收集與整理，客戶關(guān)系維護(hù)，協(xié)助部門管理。
希望您是一位有能力有想法充滿干勁的有志之士，
來(lái)吧！加入我們家園森態(tài)吧??！
年齡：25-40歲
性別：女
學(xué)歷：高中 / 中專及以上學(xué)歷
崗位經(jīng)驗(yàn)：1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有生鮮零售行業(yè)或電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪酬待遇：
基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+客戶滿意度提成。月薪范圍3000-5000元
福利待遇:五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)
晉升通道:客服專員→客服主管
籍貫：不限
知識(shí)要求：
行業(yè)知識(shí)：具備客服溝通相關(guān)專業(yè)知識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能回答客戶問(wèn)題并提供專業(yè)建議
客服知識(shí)：掌握客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論和技巧，熟悉客戶投訴處理流程和原則，了解客戶心理，能夠有效安撫客戶情緒，解決客戶問(wèn)題
基礎(chǔ)辦公知識(shí)：掌握基本的電腦操作知識(shí)，熟悉辦公軟件(如 Word、Exce1)的使用，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理和簡(jiǎn)單分析。
技能要求：
電腦操作能力：熟練操作客服系統(tǒng)、在線溝通工具(如微信、QQ、企業(yè)客服平臺(tái)等)，能夠快速查詢訂單信息、處理客戶咨詢;熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理和制作簡(jiǎn)單表格。
快速響應(yīng)能力：具備良好的時(shí)間管理和應(yīng)變能力，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)、迅速回復(fù)客戶信息，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r(shí)處理，提高客戶滿意度。
處理數(shù)據(jù)能力：能夠準(zhǔn)確收集、整理客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄等信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析
溝通與表達(dá)能力：具備優(yōu)秀的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)，傾聽(tīng)客戶需求，理解客戶意圖;善于與不同類型客戶溝通，根據(jù)客戶情緒和需求調(diào)整溝通方式，有效解決客戶問(wèn)題。
身體素質(zhì)：身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前工作，具備良好的聽(tīng)力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠長(zhǎng)時(shí)間保持專注，應(yīng)對(duì)客戶咨詢和溝通工作。同時(shí)，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承受客戶投訴等工作壓力，保持良好的服務(wù)態(tài)度。
崗位詳細(xì)職責(zé)：
客戶咨詢解答：通過(guò)電話、在線聊天等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)、商品退換處理等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。
客戶投訴處理:耐心傾聽(tīng)客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，分析投訴原因，按照公司規(guī)定流程及時(shí)處理投訴，安撫客戶情緒，提出解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決，并跟蹤處理結(jié)果。
數(shù)據(jù)收集與整理: 收集客戶反饋信息、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類整理和錄入，為客服部門優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持
客戶關(guān)系維護(hù): 定期回訪客戶，了解客戶使用體驗(yàn)和滿意度，收集客戶建議和意見(jiàn);建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
協(xié)助部門管理:協(xié)助客服主管完成部門日常工作，如新員工培訓(xùn)、工作流程優(yōu)化等，為部門發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為晉升客服主管積累經(jīng)驗(yàn)。
勝任力：
核心能力
出色的溝通表達(dá)能力，能夠與不同類型客戶進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰傳達(dá)解決方案。
高效的數(shù)據(jù)處理與分析能力，從大量客戶數(shù)據(jù)中提煉有價(jià)值的信息，為服務(wù)優(yōu)化提供支持。
較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，面對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題和突發(fā)情況，能夠迅速做出反應(yīng)，提出合理有效的解決方案。
必備項(xiàng)：
熟練電腦操作能力，能夠使用常用辦公軟件。
加分項(xiàng)：
具有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能有效提升顧客滿意度。
具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有潛力向主管崗位發(fā)展。
崗位福利：
社保、帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)等，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展保障和工作生活體驗(yàn)。
家園森態(tài)-總部工作地址：
桂林市象山區(qū)中山南路環(huán)保大廈
家園森態(tài)-門店工作地址：
【信義店】-桂林市象山區(qū)信義大廈
【會(huì)仙路】-桂林市七星區(qū)國(guó)學(xué)府
【澳洲店】-桂林市七星區(qū)澳洲花園
【翠竹店】-桂林市象山區(qū)鳴翠新都
【安廈店】-桂林市象山區(qū)安廈世紀(jì)城
【體育店】-桂林市七星區(qū)英特萊莊園
【信義體驗(yàn)店】-桂林市象山區(qū)信義路
【會(huì)仙體驗(yàn)店】-桂林市七星區(qū)國(guó)學(xué)府
【澳洲體驗(yàn)店】-桂林市七星區(qū)澳洲花園
【翠竹體驗(yàn)店】-桂林市象山區(qū)鳴翠新都
【安廈體驗(yàn)店】-桂林市象山區(qū)安廈世紀(jì)城

【請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下內(nèi)容】
本崗位屬于營(yíng)銷執(zhí)行崗位，
主要是業(yè)務(wù)目標(biāo)執(zhí)行、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與促單、門店客情服務(wù)、客戶旅游服務(wù)的工作。
歡迎加入我們家園森態(tài)吧??！
崗位職責(zé)：
1-業(yè)務(wù)目標(biāo)執(zhí)行。根據(jù)公司制定的營(yíng)銷目標(biāo)落實(shí)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行，并且根據(jù)營(yíng)銷部門收集相應(yīng)的客戶信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，完成部門分配的工作目標(biāo)。
2-活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與促單。負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的配合及銷售工作，參與活動(dòng)策劃和籌備，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品展示、介紹、促銷，積極與客戶互動(dòng)，及時(shí)處理客戶咨詢和投訴，確?；顒?dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成。
3-門店客情服務(wù)。負(fù)責(zé)門店顧客的客情服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見(jiàn)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4-客戶旅游服務(wù)。參與客戶基地旅游的組織、安排、接待及服務(wù)工作，包括前期客戶邀約、行程安排，參觀過(guò)程中的講解、答疑，以及后期客戶反饋收集，通過(guò)生動(dòng)有趣的講解和貼心服務(wù)，讓客戶深入了解公司生鮮產(chǎn)品的種植、養(yǎng)殖環(huán)境，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任和購(gòu)買意愿。
5-完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)事情，服從公司工作安排，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠靈活應(yīng)對(duì)工作中的各種突發(fā)情況和任務(wù)。
任職要求：
年齡：28-35歲
知識(shí)要求：
1-掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研與分析等專業(yè)知識(shí)，能夠運(yùn)用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)際工作，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷方案。
2-了解公司生鮮產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)流程、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等，以便在營(yíng)銷活動(dòng)中準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
3-熟悉廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，確保營(yíng)銷活動(dòng)合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
性別:不限
技能要求?：
1-能夠運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，收集和分析市場(chǎng)信息，洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。?
2-熟練掌握活動(dòng)策劃與執(zhí)行技能，能夠獨(dú)立完成營(yíng)銷活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)、流程安排、資源協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)把控，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。?
3-熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word、PPT）和數(shù)據(jù)分析工具（如 SPSS、Tableau），進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、報(bào)表制作和可視化分析，為營(yíng)銷工作提供數(shù)據(jù)支持。?
4-具備一定的新媒體運(yùn)營(yíng)技能，熟悉微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和推廣方法，能夠開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛。營(yíng)銷工作需要經(jīng)常外出調(diào)研、參加活動(dòng)，工作節(jié)奏快、壓力大，良好的身體素質(zhì)是保證高效工作的基礎(chǔ)。
崗位經(jīng)驗(yàn)：1 - 3 年?duì)I銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉營(yíng)銷工作流程，獨(dú)立完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有生鮮食品、快消品等行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
勝任力要求?：
具備營(yíng)銷活動(dòng)策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn);
良好的市場(chǎng)洞察和分析能力;
具備客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
籍貫：不限
必備項(xiàng)
1-能夠嚴(yán)格按照公司營(yíng)銷計(jì)劃和要求推進(jìn)工作，確保工作質(zhì)量和效率。
2-能夠與公司內(nèi)部各部門、外部合作伙伴和客戶進(jìn)行有效溝通和協(xié)作；能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成營(yíng)銷目標(biāo)。
3-適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷需求；敢于嘗試新的營(yíng)銷思路和方法，為公司營(yíng)銷工作帶來(lái)新的創(chuàng)意和活力。
4-能夠承受營(yíng)銷工作中的壓力和挑戰(zhàn)，在面對(duì)困難和挫折時(shí)保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，確保工作正常開(kāi)展。
桂林市象山區(qū)中山南路環(huán)保大廈
家園森態(tài)-門店工作地址：
【信義店】-桂林市象山區(qū)信義大廈
【會(huì)仙路】-桂林市七星區(qū)國(guó)學(xué)府
【澳洲店】-桂林市七星區(qū)澳洲花園
【翠竹店】-桂林市象山區(qū)鳴翠新都
【安廈店】-桂林市象山區(qū)安廈世紀(jì)城
【體育店】-桂林市七星區(qū)英特萊莊園
【信義體驗(yàn)店】-桂林市象山區(qū)信義路
【會(huì)仙體驗(yàn)店】-桂林市七星區(qū)國(guó)學(xué)府
【澳洲體驗(yàn)店】-桂林市七星區(qū)澳洲花園
【翠竹體驗(yàn)店】-桂林市象山區(qū)鳴翠新都
【安廈體驗(yàn)店】-桂林市象山區(qū)安廈世紀(jì)城