1.工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務用語要求，嚴格按程序工作；
2.對客人應禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別；
3.對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單；
4.保管客人臨時寄存的行李；
5.為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項（如郵件遞送、購物等等）；
6.注意大廳內的整潔與安全，發(fā)現問題及時反饋至有關部門；
7.完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監(jiān)督
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