1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
7.在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時做好維修記錄；
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
桂林德天廣場客服經(jīng)理招聘
桂聘提供2025年9月桂林德天廣場客服經(jīng)理最新招聘，平均工資約為3500元，學(xué)歷要求不限最多，經(jīng)驗要求不限最多，更多客服經(jīng)理客服主管/客服經(jīng)理移動客服經(jīng)理招聘，就上桂聘 guipin.com 篩選工作
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物業(yè)客服主管
2500-3800元
2025-08-23
劉麗燕經(jīng)理要求
1. 教育與經(jīng)驗
- 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 行業(yè)經(jīng)驗：3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗（如案場、住宅、商業(yè)物業(yè)等場景優(yōu)先），熟悉物業(yè)管理條例及客戶服務(wù)流程。
2. 專業(yè)技能
- 服務(wù)管理：能制定客服標(biāo)準(zhǔn)（如投訴處理、報修跟進(jìn)流程），統(tǒng)籌業(yè)主接待、報修、投訴等事務(wù)，確保服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)。
- 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊排班、培訓(xùn)（如禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作）及績效考核，提升團(tuán)隊服務(wù)效率。
- 溝通協(xié)調(diào)：與業(yè)主、物業(yè)其他部門（工程、安保）、開發(fā)商等多方溝通，協(xié)調(diào)解決園區(qū)設(shè)施維護(hù)、鄰里糾紛等問題。
- 應(yīng)急處理：具備突發(fā)事件（如停水停電、投訴沖突）的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并制定解決方案。
- 系統(tǒng)操作：熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如明源、思源軟件）、辦公軟件（Excel統(tǒng)計數(shù)據(jù)、Word撰寫報告）。
3. 職業(yè)素質(zhì)
- 責(zé)任心：對業(yè)主需求敏感，能主動跟進(jìn)問題直至閉環(huán)，維護(hù)物業(yè)品牌形象。
- 抗壓能力：適應(yīng)物業(yè)行業(yè)高頻溝通場景，妥善處理業(yè)主情緒與復(fù)雜訴求。
- 合規(guī)意識：熟悉《物業(yè)管理條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，確保服務(wù)流程合法合規(guī)。
其他加分項
- 持有物業(yè)管理師、客服管理相關(guān)證書優(yōu)先；
- 有大型社區(qū)、商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力（如業(yè)主滿意度調(diào)研、投訴數(shù)據(jù)匯總），能通過數(shù)據(jù)優(yōu)先
約 1 個崗位
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桂林桂芝花貿(mào)易有限公司許可項目：食品銷售；酒類經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；日用百貨銷售；日用品銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；化妝品零售；日用雜品銷售；個人衛(wèi)生用品銷售；保健食品（預(yù)包裝）銷售；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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桂林象山區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷？不限學(xué)歷占94.1%，高中占5.9%。
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桂林象山區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗？不限經(jīng)驗占100%。
